宋昌勇参加全国质检系统12365投诉举报电话局长接线日活动

  “您好，这里是省质监局12365热线，请问有什么可以帮助您？”3月1日上午9点30分，四川省质监局12365举报处置指挥中心里一片忙碌，这是根据国家质检总局统一部署，全国各地质量技术监督局、出入境检验检疫局举行“12365局长接线日”活动，现场处理群众对于质检部门监管范围内事项的投诉、举报和咨询。四川省质监局党组成员、副局长宋昌勇在“12365局长接线日”现场，带领省局稽查、特检、质量、计量等涉及民生领域的相关部门负责人及直属单位的专家、技术人员，认真接听全省各地消费者打来的热线电话，现场为群众解疑答难。各市州、县区质监局也指派领导坐镇负责本地区活动的组织协调指挥。

时间刚过9点40分，宋昌勇接到群众投诉，反映位于高新区“天府世家”小区电梯存在安全隐患。宋昌勇立即指示由省局稽查总队予以调查处理。省质监局稽查总队执法人员会同省质监局特监处、省特检院监管、执法、检测人员对该小区电梯安全立即进行了专项执法检查。

经查，该小区在用电梯34台，现继续由开发商负责管理，小区电梯均由省特检院监督检验，目前均在有效期内。针对业主反映的电梯轿厢内无检验合格标识的问题，主要是小区正处于开发商与物管移交期间，造成延迟合格证的张贴，对于故障率偏高的问题，主要是由于电梯移交过程中电梯维修单无单位签字确认，造成部分故障无法维修。目前监察人员现场督促使用单位对电梯年检合格证逐台对应张贴，并要求电梯维保单位尽快排除小区电梯存在的故障，让业主放心，同时将调查结果向投诉人进行了回复，投诉人非常满意。

电话铃声不停响起，接线员也耐心热情地回复一个又一个的咨询。一位成都消费者打进热线，“我想检测一下桶装水，哪个地方能检测。”“你可以到位于龙泉驿区的成都（国家）产品质量监督检验研究院进行检验。检验费用多少？费用是根据你检验的多少项指标进行收费的。”宋昌勇耐心地解释说。

当天上午，国家质检总局副局长陈钢通过全国视频连线向参加“12365热线局长接线日”的人员表示慰问。对四川省质监局自去年启动的“局长接线日”活动以来所做的工作，陈钢给予高度评价。他认为，活动对于更好地建设“12365”平台、服务群众、提升社会影响力发挥着重要的促进作用，一年多来，在总局、各地检验检疫共同努力下，“12365”工作建设不断取得新进展、新成效。

　针对下一步的“12365”建设工作，陈钢强调，一要高度重视。“12365”是巩固群众路线教育实践活动成果、为民服务的重要窗口；是发挥社会力量、实现质量安全齐抓共管的重要渠道；是整合质检工作资源、形成大质检工作格局的重要平台。二要抓好各项工作部署的落实。开展“12365工作质量大检查”，出台《“12365”风险信息分级和处置工作规范》，组织制定《“12365”热线服务规范》推荐性国家标准，推进“12365”信息化平台建设。三要齐心合力解决困难，努力开拓，争取把“12365”平台建设得更好。完善硬件和软件投入，加强人员业务培训；提高效率和质量，克服机构设置、人员配备、经费投入等方面的困难；开发更多潜在功能，集思广益，使“12365”平台更好地发挥提升质检工作效能和质量的作用。

据悉，当天“局长接线日”活动，四川省质监系统共受理业务123条，受理举报投诉7条，受理咨询业务92条，处理投诉6起，出动执法人员调查案件3起。