省局投诉举报中心举办专题业务培训

为推进全省食品药品投诉举报一体化业务系统的建设和使用，实现投诉举报信息互联互通，提升处置效率和办理质量，经报请省局同意，5月18-19日，省局投诉举报中心在成都举办了12331服务平台试运行及省级一体化系统业务培训会。各市（州）食品药品监督管理局投诉举报机构负责人、省市县三级投诉举报业务骨干共计人参加培训。会议邀请软件开发公司技术人员，对12331服务平台和省级一体化业务系统进行了系统讲解，并进行了现场操作培训。

会议全面分析了投诉举报工作面临的形势和挑战，要求全省投诉举报战线的同志认清形势，牢记使命，勇于进取，主动作为，推动投诉举报工作不断上档升级。一是要持续学习强能力。要有“本领恐慌”的忧患意识，树立终身学习的理念，勤学、深钻、细想、多干，熟悉投诉举报业务，不断提高工作本领。二是立足规范提质量。按照省局“如实登记、规范运行、依法办理、按期回复”十六字要求，严格执行法律法规，严格落实工作流程，严格遵守办理时限，不断提高办理质量，确保办理的每件投诉举报都能经受法律和时间的检验。三是勇于创新促监管。要创新投诉举报信息监管和统计分析工作，充分发挥信息传递和风险预警作用，研判趋势，发现规律，提出有针对性的对策和有价值的建议，积极为加强和改进食品药品安全监管工作出谋划策。四是改进作风树形象。要牢记为民服务的宗旨，不断改进工作作风，自觉按照“三严三实”的要求，用心想事、认真干事，以实实在在的工作业绩取信于民。

（稽查总队）