贯彻落实“三严三实” 深入推进依法治市---德阳市旅游执法支队成功调解一起重大旅游纠纷

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　　2015年12月10日，在德阳市旅游执法支队组织调解下，游客王凤鑫与成都中港国际旅行社有限公司达成协议，成都中港国际旅行社赔偿游客王凤鑫伤害补偿金共计人民币75000元，双方因赴泰国旅游造成的人身伤害纠纷得到圆满解决，这是我市建市以来经旅游部门调解成功的最大一起旅游纠纷。

　　2015年8月27日，游客王凤鑫参加由成都中港国际旅行社组织的泰国游中，不慎在游艇上摔伤，先后在泰国及德阳进行治疗。10月9日，王某向德阳市旅游执法支队进行设诉，要求旅行社进行赔偿。受理投诉后，支队工作人员立即进行调查核实，并督促旅行社启动相关保险理赔程序，伤者王某得到了及时治疗。同时，工作人员以《团队出境旅游合同》为依据，按照《旅游法》、《旅游投诉受理办法》的规定，在双方自愿的基础上，通过多次座谈、说服劝导，尽可能化解矛盾。最终双方当事人互相谅解，签定了调解协议。今年以来，市旅游执法支队严格按照“三严三实”要求，结合文明城市创建、文明旅游及依法治市(旅)等有关活动开展，不断加强行业管理，先后召开旅行社业务培训2次，文明旅游宣传6次。共接受旅游咨询180余起，受理投诉32件，办结31件，组织调解14次，退(赔)游客各项费用10余万元，切实维护了旅游经营者及游客的合法权益，推进了依法治市(旅)进程。