打造“满意四川”提升景区质量

　　1月8日，在广安市邓小平故里旅游区内，重庆游客郭晶惊奇地发现，当她经过一名清洁工身边时，清洁工忽然停住了手中的扫帚，走出几米外，清洁工才恢复工作，一问才知，清洁工是为避免灰尘扑向游人。正是凭着对细节也不忽视的严格要求，小平故里在2016年四川省重点旅游景区评测中再登榜首。

　　景区作为旅游中最重要的元素，其环境质量和服务水平不仅影响游客的心情，更关系到游客口碑相传，影响着景区自身的形象。因此，我省非常重视景区环境和服务，力求打造“满意四川”服务品牌。通过评测数据可以发现，2016年全省重点旅游景区综合评测得分81.86分，较2015年上升0.97分。游客满意度不断提升，景区综合得分不断提高的背后，四川省旅游发展委员会(以下简称“省旅发委”)也在加大暗访评测的力度。

　　游客满意度上升服务好评度高

　　记者从省旅发委了解到，游客满意度采自各景区的100个游客，涉及景区旅游资源保护和吸引力、景区服务、旅游交通、环境卫生、景区设施6项。与2015年相比，每个项目均有1—2分的上升，2016年游客满意度评分为83.11分。在暗访评测的8个项目中，服务质量、景区秩序、游客中心、景区标识四项评分均在80分以上。

　　2016年，四川各大景区加强自身发展和完善力度，部分景区提升较快，综合排名上升6位的泸定海螺沟冰川森林公园成为最大的“黑马”。作为甘孜州“环贡嘎山两小时旅游圈”重点景区，海螺沟2014年开始创建5A级景区，并于2016年10月通过了省检，该景区相关负责人告诉记者，“近几年我们在景区内全面禁烟，设立‘垃圾银行’，建设生态厕所等，让景区有了很大的提升。”评测数据显示，海螺沟景区位列第五，超过了部分5A级景区。记者日前在景区内看到，虽然地处高寒高海拔地区，但景区厕所干净整洁，整个景区内很难发现垃圾。

　　三项暗访不及格设施和卫生问题多

　　虽然游客满意度有所上升，但全省重点景区的暗访评测综合得分为70.63分，较2015年下降5.08分，其中以景区车辆管理、景区设施、景区环境卫生等问题最为突出。省旅发委相关负责人表示，本轮暗访评测工作较以往更为细致和深入，所暴露出的问题也更多。在暗访评测的8个项目中，车辆管理、景区设施、景区卫生为得分最低的3项，均处于“不及格”状态。

　　记者了解到，巴中市光雾山景区在游客满意度评测中排名最末一位，其景区设施仅有62.41分，为各大景区满意度评测中最低的分数。受访游客的意见主要集中在景区内休憩设施少、部分设施损坏未及时修复、标识不明、景区宣传设施较少等方面。

　　在游客满意度评测中，旅游交通、环境卫生、景区设施也处在最后三位，卫生问题集中在垃圾回收和厕所环境方面，评测数据显示，在卫生得分靠后的景区中，景区内餐饮点废水和垃圾处理不当、河面垃圾未及时清理等都是减分的原因。