打电话预约 下班也能办“政事”
“现在真是太方便了，提前打个电话，下了班也能办事。”锦江区双桂街道牛沙社区市民龚蓉萍说。
下班时间也能办事？为此，记者通过走访双桂路街道了解到，为深入开展党的群众路线教育实践活动，促进公共服务提质增效，锦江区政务服务中心突出为民主题，以“便民、亲民、惠民”为出发点和落脚点，在双桂路街道下沉68项服务事项，构建以街道办事处、社区公共服务站为点，以“流动公共服务站”为线的“零距离”公共服务圈。
社区流动公共服务站通过居民自发组成的志愿者队伍、涉及惠民信息的“居民之家”平台、下班错时上门服务等便民服务措施，使居民不出院落（小区）就能够享受到方便、快捷、舒适的公共服务，全面提升办事群众满意度。
【上门】
整合政务服务与社区服务
实现“零距离”沟通
“小林不是亲女胜亲女，公共服务志愿者帮了我大忙。”患有残疾的唐女士及其患病的84岁老母亲对此深有体会，唐女士及老母亲身体不好，很多时候都需要人照顾。了解到唐女士的情况后，她所在社区的志愿者林桂珍主动承担起照顾唐女士母女的责任。利用空闲时间，林桂珍照顾唐女士的饮食起居，帮助唐女士申请代办各类事务。
“双桂路街道在各小区招募的公共服务志愿者都是本社区居民，他们相互十分熟悉。”锦江区政务服务中心工作人员介绍，通过尝试把有时间、有责任、有能力的社区“三有”居民组织起来，经过培训持证上岗，充实到流动公共服务站队伍中，协助搞好就业、养老、助残、计生等基础信息采集，及时反馈群众办事意见和建议。
“除了照顾身边需要帮助的人，我们还为社区居民提供长寿金申请、老年证等各类代办服务。”林桂珍说，社区志愿者不同于普通的公共服务志愿者，既要当好收集民情的“情报员”，还要和街道社区公共服务站及时联系，做好居民身边的“代办员”。
“我们先受理，再根据居民办事情况建议具体的办理方法。”在双桂路街道，当社区居民遇到办理困难时，第一时间可以直接联系社区所在公共服务志愿者队。针对社区居民提到的“老旧院落无电梯，要求楼梯间安装坐椅”的建议，在社区志愿者反映后，社区公共服务站随后便制订“歇歇脚”计划，逐步解决了老人上下楼梯不便的问题。
“社区志愿者队源于居民，服务居民，比我们更加了解居民需求。”双桂路街道办事处社区公共服务站负责人说，社区公共服务志愿者紧贴居民需求，把更加便捷的服务带到居民中，通过掌握更全面的居民需求信息，有效避免公共服务的“盲区”和“真空”，将政务服务与社区服务整合，与群众实现了“零距离”沟通。
【一刻钟】
构建“居民之家”平台
走近群众听心声
75岁的王炳江是双桂路街道的居民，由于多年患病，生活十分困难。在“居民之家”平台了解到廉租房和低保政策后，王炳江通过“居民之家”工作人员及时递交了申请资料。不久，“居民之家”工作人员为他办好了低保申请，老人开始享受最低生活保障。在“居民之家”的帮助下，王炳江在2月拿到了廉租房钥匙，老人抑制不住心中的激动，为双桂路街道办事处寄来了感谢信。
“居民之家”作为锦江区政务服务中心为民服务的重要网络平台，是针对社区居民政务信息公布的重要手段。
记者看到，在锦江区政务服务中心下沉服务事项的社区“居民之家”平台上，设置了“公共服务宣传栏”，将公共服务涉及的相关惠民政策及需要告知居民的事项在宣传栏进行张贴宣传，提高了政策透明度。
记者还了解到，双桂路街道办事处社区公共服务站位于周边居民小区的中间位置，工作人员步行15分钟就可以到达小区。在小区的凉亭或者居民休息区，工作人员架起“社区流动公共服务站”的展板，除了公布预约服务、代办服务外，还整合“居民之家”资源，工作人员实行“一岗双责”，长期义务发放公共服务相关政策宣传资料，让居民感受到“公共服务政策宣传员就在身边”。
【下班】
服务时间延长一小时
下班也能办“政事”
“以前很多事情上班没时间办，周末办不了，现在不一样了，打个电话就能解决。”针对上班族没时间及部分居民不方便到公共服务站办理的情况，锦江区政务服务中心在街道便民公共服务站实行“沉下去、错时办”。
“只要居民有办事需求，就可以打电话预约，下班后由对接社区的工作人员提供上门办理。”记者了解到，为进一步满足社区居民的日常需求，提高服务质量和服务水平，双桂路街道办事处社区公共服务站推行“延时服务”，增加为居民提供服务的时间，服务时间在下班后延长一小时。
对办理事项集中的社区，提供“多点长线”分散服务方式。街道便民公共服务站将能现场办结和待办的服务项目进行梳理，设计了《公共服务下院落时间安排表》，明确服务时间、服务内容、服务地点，以“一院一表”的方式进行张贴预告。
“平时到居委会办事，都是我来办。有些我办不了的，又比较着急的，孩子们就得请假来办，现在这样就很好，孩子们下了班也能办，我也不用着急了。”牛沙社区的龚蓉萍在得知社区公共服务站推行延时服务后高兴地说。记者 郭庆 文/图