市民手机莫名被“吃费” 客服:不能保证不出现此现象

日前，哈尔滨市工商局针对“吃费”手机开展了专项整治行动。据哈尔滨市工商局消保处王绪坤处长介绍，根据几天来受理的消费者投诉来看，手机被大量“吃费”往往出现在一次性存入大额话费的用户中，如果消费者不经常进行查询，很难察觉话费被手机“吃费软件”或是通讯运营商“盗取”。

来到哈尔滨市工商局12315投诉的消费者尹先生说，他办理了一张中国联通电话卡，3月份刚交完话费，可没打几个电话就被通知欠费了， 一查竟是被扣了32元的增值服务。对此尹先生向联通客服质疑，他的手机首先不是智能机，更没有开通相关业务，何来的增值服务？同样，哈尔滨市民韩先生是一名移动手机用户，最近每个月都被多扣50元至150元，他查了话费详单后发现，是被运营商开通了多种上网业务。“这些业务我从没用过，怎么会被扣钱呢？”韩先生到通讯运营商营业厅询问，工作人员称可能是手机中毒导致的。三个工作日后，韩先生接到客服电话称已为他退了270余元话费，而当韩先生追问这些业务是如何开通的，该客服人员表示无法查出，也不能保证今后不再出现“吃费”现象。

目前，哈尔滨市工商局已受理了消费者上述投诉。哈尔滨市工商局消保处王绪坤处长提醒消费者，定期查询话费，如发现疑问立即与通讯商核实，如手机存在“吃费软件”，应联系手机经销商刷机或升级将其删除。（鲁明）