市民投诉存话费送手机几天欠费500元 手机偷流量

　　业内人士：市民参与此类活动，应向商家索要赠品保修单

　　去年9月，泸州市民林女士参与了某通讯公司存1380元话费送手机活动，得到了一部手机。其使用的手机为通讯公司赠送。10月初，林女士交了300元话费，谁知没过两天就发现WiFi功能无法使用了，通过查询话费，她才发现自己电话欠费停机了，且欠费金额高达500元。

　　对此，林女士觉得不太合理，“平时手机上网都用WiFi，不可能用这么多流量，而且才几天也不可能打这么多的电话。”最终 ，林女士拨打了12315投诉。

　　案例：

　　存话费送手机 几天欠费500元

　　江阳区消委会工作人员告诉记者，接到林女士的投诉后，便联系通知该通讯公司负责人黄先生到消委会解决投诉问题。通过双方介绍，消委会了解到林女士的投诉属实，其手机为通讯公司存话费所赠送。

　　“经过我们核查，发现为手机故障，WiFi不能正常使用致手机上网产生了流量费用。”通讯公司负责人黄先生称，随后，江阳区消委会工作人员向他宣传《消费者权益保护法》的相关规定，并要求通讯公司对林女士负责。

　　“通过10天左右的调解，最后双方达成一致意见，由通讯公司免去林女士因手机故障导致产生的流量费用，并及时为林女士开通手机使用功能。”消委会工作人员告诉记者，最后通讯公司负责人同意为林女士免去欠费500元。

　　分析：

　　类似活动可向商家索要保修单

　　消委会相关工作人员告诉记者，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”本案中，消费者手机欠费调解，是通讯公司的手机故障导致不能正常使用WiFi所产生的费用，通讯公司应当对消费者所欠费做出处理。消费者提出的免去欠费的要求应该得到解决。

　　有关此类存费赠手机的消费问题，江阳区12315申诉举报中心提醒消费者，消费者在取得赠品时，向商家索要赠品的保修单据，以便发生质量问题时提供有利证据，此外，还要随时留意和查询自己的话费情况，发现有误时要及时找通信部门查询和投诉。

　　张修宁 华西城市读本记者 杨莉