手机业务“被”开通 工商帮“盲”获赔偿

7月11日，消费者周某致电泸州市工商局12315投诉中心，称其在毫不知情的情况下，自己的手机被某通讯公司擅自开通了上网冲浪、视听短信等增值收费业务，直到几个月后缴费时才发现，自己的手机费用已经被无故扣去不少。殊不知，周某是一名盲人，既不可能开通、使用上述手机收费业务，也根本无法亲自去找该通讯公司交涉，无奈之下只好拨打了“12315”寻求帮助。

泸州市江阳区北城工商所接到该申诉后，得知周先生是一名盲人，无法亲自到工商所接受调解时，立即联系该通讯公司负责人，以电话方式对该起申诉进行了调解。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”规定，该通讯公司在为周某开通增值业务时并没有得到周某的允许，侵犯了周某的知情权，因此该通讯公司必须关闭为周某开通的增值业务，并赔偿周某的损失。

经过北城工商所工作人员多次电话联系协调，通讯公司已将周某无故被开启的多项收费业务关闭，并退还了周某几个月被多扣除的通信费用83元。（撰稿：张修宁、郑奕）