雅安：社区男民警一干18年 居民都管他叫“戴妈”

    “戴妈”其实是个52岁的汉子，曾经还是一个数学老师的他，因为“想当警察”，1988年正式走上从警路，至今从警27年。其中的18年，他一直是雅安公安局雨城分局河北派出所进驻康藏路社区的社区民警。
　　“戴妈”本名叫戴鹏，身材结实，天生笑脸，亲和力十足。耐得烦，尊重人，办事踏实，关心群众。于是，他在康藏路社区居民口中的称谓从“戴警官”变成了更为亲切的“戴妈”。用社区书记马红的话说，“到居民大院，谁说话都没有‘戴妈’说话好使。”近日，戴鹏的社区警务工作还得到四川省副省长、公安厅厅长邓勇的赞扬和肯定。

　                                          　星级管理 “10颗星”管好60家旅馆

康藏路社区位于雅安市雨城区，社区内有12条街巷，重要单位10家，宾馆、旅馆60家，居民院落44个，社区面积1.2平方公里，总人口1.8万人。面积大、人口多、流动人口大、低收入者多，情况复杂。一个人的社区警务室，如何管好这个复杂社区，戴鹏下了苦心思。
　　戴鹏在社区的办公室仅六七个平米，摆下办公桌柜后，多站两个人都觉得挤。在办公室内的一面墙上，一张贴满“红星”的展板尤为显眼。展板上罗列了社区内60家宾（旅）馆的详细名字和治安指数。
　　2013年4月，针对辖区小旅馆多、管理难度大的情况，戴鹏推出星级治安管理模式，将发案、纠纷和旅馆自身违法违规行为及提供线索、为旅馆做好事等全部纳入考核标准。他为每个宾馆设置了10颗星，5颗红星、5颗黑星。
　　“提供一次违法犯罪线索就加1颗红星，线索被采纳加2颗，每月有三次预警报警加1颗星。”戴鹏介绍，同时，如果被公安机关查处或发生治安刑事案件就会减少1颗红星，发生重大刑事案件减少2颗红星。
　　“如果红星减完了就会挂黑星，黑星也是5颗，如果黑星也取完了就要停业整顿。”戴鹏介绍，每季度会调整一次星级标准，然后将治安的好坏情况做成标牌，挂到相应的宾馆内，“这样旅客一看就晓得在这里住安不安全，也就会跟他们的生意挂上勾了。”
　　通过此举，极大地提高了业主参与社会治安管理的积极性。辖区内旅馆业的发案率不断下降和矛盾纠纷不断减少。

  　　                                          发动群众 60岁太婆举报可疑人员
　　今年5月，戴鹏接到社区电话，一位60多岁的太婆反映其居住的江北公寓内一个出租屋内经常有人白天晚上到房间，房间内还有几台电脑，行为可疑。随后，戴鹏和两名社区工作人员赶去了解情况。
　　在小区阿姨的带领下，找到了可疑房间。“当时敲了很久门才开，进去后，我们就说是入户调查的，因难以判定里面具体情况，在对里面人员做了信息登记时，小区阿姨就趁机说让他们交卫生费，自己则向所里申请支援。”戴鹏说，这时，一个女的突然说肚子疼就假装上厕所往门外冲，周围的群众见状就一起把她堵了下来。后来才发现，在门口的垃圾桶内有吸毒工具。最终，在群众的帮助下，查获了一个7人吸毒团伙。
　　事后，戴鹏在警务日志中对于小区群众的主动举报，主动参与协助自己工作的举动大为感动。“这就是慢慢跟群众交往得到的结果。”
　　而说起如何跟群众搞好关系，戴鹏则一口气列出了几项秘诀。“首先就是要能为他解决问题，居民有需求时不推诿，态度要跟上，即便你最后不能解决为题他也会觉得你这个人好。再就是，要表达自己的关心，群众的诉求不管能不能处理好，都要能关心他的想法。”戴鹏说。
　　“另外一个重要的方面就是，要让他有成就感，让他受到尊重。”戴鹏说，“对于居民提出的建议，要能够采纳，好的建议就要宣传，用在工作中，这样他就觉得自己说的话你是能够接受的，同时让他在他的邻居朋友中得到好评。”
　　戴鹏介绍，几次下来，只要你有需要，群众也会积极的帮助你，“他们就会成为你的最好助手，成为你的‘千里眼’‘顺风耳’，辖区有什么异常，都能很快知晓。”

    　                                    　入户调查 拉着妻儿做助手采信息

2013年，四川“一标三实”（标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位）工作全面铺开。需要做大量的入户调查，采集信息。戴鹏把这项工作当成了一次跟社区居民充分接触，了解社情民意的好机会。办公室里数百篇警务日志，3000多页的信息入户调查表堆了满满一柜子。
　　戴鹏的工作从每天早上到派出所报到后开始，就一直扎在社区，不在社区警务室接待居民咨询，就在社区各大院落走访。用他自己的话说，“社区民警的工作就是一个杂字，一天忙到晚，十一二点下班是常事。”
　　“一标三实”的信息采集是一项巨大繁琐的工程。庞大的社区必须一一走访，挨家上门。去年上半年，戴鹏几乎夜夜晚归，“白天的时候好多人上班不在家，只有晚上人才会齐一些。”妻子因为下班较早，时间宽裕，没事就只有去打麻将耍，戴鹏说，这样也不好，还不如跟自己一起去做入户调查，于是，他拉着妻子做助手，协助他入户访问。
　　最后，连放假回家的儿子也被拉入其中。“他平时上大学，假期就正好让他接触接触社会，看看人家是怎么交流的，怎么去发现处理问题的，正好让他锻炼锻炼。”
　　“他做入户还不单单是采集采集信息就完了，社区里只要哪家有困难，有什么特殊情况，都了解的一清二楚，然后记录下来，之后联系社区和相关部门一同解决。”社区书记马红说。
　　“有次，发现一个70多岁的残疾大爷一人在家，儿女在外无人照管，尽管有退休金但生活仍然很困难，他就找到社区，最后我们联系上他原来的单位，找党员志愿者去帮助哪个老人。”马红说，最后将老人列为了重点照顾对象，每隔一段时间都会组织去查看情况。
　　如今，居民口中的“戴警官”已经变成了“戴妈”，成为一个居民的贴心人。