核心提示：零售业O2O现在有很多版本,目前为止也还没有特别成功的案例。但不管是否O2O,如何O2O,回归服务的本质,更好地满足消费者的需求,永远都会是零售业变革的方向。
中华全国商业信息中心发布的数据显示,2015年1-2月份,全国百家重点大型零售企业零售额累计下降1.0%,增速较上年同期下降2.5个百分点,是2011年以来开局最低增速。
在经济增长放缓和网购冲击的背景下,实体零售业正面临低增速和企业负利润的严峻挑战。记者从日前召开的“2015中国连锁业O2O大会暨第十二届零售业信息化&电商峰会”上获悉,O2O全渠道整合营销,正成为越来越多传统零售企业走出困境,转型变革的方向。
“一开始面对网购冲击时,实体零售商走的是自建网站的道路。但目前来看销售规模都不是太大。而与此同时,纯电商平台在渠道下沉和物流配送方面也遭遇了瓶颈,于是双方开始尝试O2O融合发展。”中国连锁经营协会秘书长裴亮对记者说。
那么,零售业O2O究竟该怎么做?与会的业内人士们分享了各自的心得。五星控股集团有限公司董事长汪建国坦言,现在光靠卖产品的时代已经过去了。五星现在不仅卖产品,更重要的是卖服务、卖体验、卖文化。五星旗下的“孩子王”品牌专做与母婴有关的所有产品和服务,实际上就是线上线下融合的商业模式。在零售业整体增速下滑的形势下,“孩子王”实现了50%以上的增长。
腾讯公司微信支付总经理吴毅认为,对零售商来说,要想真正做到“互联网+”,第一步要先连接,即连接一切到门店的顾客,通过连接提供超空间的服务。以前大家可能觉得把客户从线上带到线下就是O2O。其实正好相反。线下零售最大的问题是无法对每一个进店的客户进行长期跟踪。而通过微信扫描二维码连接后,就可以做到随时随地服务客户,在分析大数据的基础上主动推送,进而产生新的销售。
亚马逊全球副总裁薛小林则表示,实体零售企业也好,纯电商平台也罢,要想做好O2O,关键还在于物流配送。亚马逊设计了很多采购线路,在亚洲、北美、大洋洲和欧洲等13个国家建立了网站,打造线上丝绸之路,并通过智能调度指挥系统全天候管理运输网络。比如,在中国推出货到付款,以覆盖全国2000多个城市和地区。在23个主要城市推出当日达服务,216个城市,1500个区县推出次日达服务。此外还有预约送货,在全国22个城市推出晚间服务。
一些服务类企业也在跨界进军O2O零售,创造全新的消费体验。如家酒店集团CEO孙坚介绍说,如家去年11月搭建了体验式开放消费平台——如家优选APP,这是一个基于客房的微型电商平台。顾客到酒店后,可以很方便地扫码,也可以便捷支付。我们选择的产品都与旅行途中的消费需求有关,比如全国各地的土特产、床上用品等都比较受欢迎。
裴亮指出,零售业O2O现在有很多版本,目前为止也还没有特别成功的案例。但不管是否O2O,如何O2O,回归服务的本质,更好地满足消费者的需求,永远都会是零售业变革的方向。
