成都银行为农民工办实事 入选四川省第二届农民工维权十佳案例

　　中新网四川新闻2月14日电(程航轩)四川省农民工工作领导小组办公室、四川省司法厅日前联合发布第二届四川省农民工维权十佳优秀案例，来自成都银行的《“工地银行”开卡忙民工省心不忧“薪”》获评“十佳优秀案例”，系四川省银行业金融机构唯一获奖案例。

　　据了解，成都银行自2011年开始承办成都市建筑单位民工工资代发业务以来，扎实做好代发业务；为了解决建筑工地距离银行网点较远，开卡不便问题，多次将“金融直通车”开到工地现场办理开卡，把暖心金融服务送到农民工朋友身边，将“我为群众办实事”实践活动引向深入。

　暖心服务

　　“金融直通车”开进工地

　　“现场帮我们办理银行卡，还手把手教我们使用手机银行，讲解防诈骗知识。帮我们解决了发工资问题，真是太感谢了，谢谢你们！”2021年9月的一天，简阳机场建设项目某施工地点，刚刚办理了工资卡的工友们非常开心地向成都银行员工表示感谢。

　　简阳机场项目施工地点距离银行网点距离较远，加之项目工期紧、任务重，农民工少有时间去银行办理业务，由于开工后农民工工资卡办理不畅，也影响项目工资发放。

　　成都银行芳草支行了解这一情况后，立刻向上级行领导汇报并组织实地考察。经调研，成都银行工作人员了解到，该工地共有三、四百人需要办卡，其中部分工友之前已办卡但卡遗失。而按照个人账户分类管理的要求，如直接批量开卡，该部分工友只能开立二类卡，不但造成重复开卡不便管理，而且开卡后仍然需要到网点办理卡激活才能正常使用，无法真正解决用卡的根本问题。

　　经综合考量，成都银行芳草支行立即抽调各网点人力资源，带着移动服务终端驱车80公里到工地上提供上门开卡服务。

　　成都银行工作人员现场为工友验证身份信息，确保人证合一，本人办理，本人领取。对于存量卡遗失的，均进行挂失补发。办理业务过程中，成都银行工作人员还耐心指导办卡人下载、操作手机银行，方便其后续自助办理业务，同时讲解如何防范网络诈骗，提醒办卡人不要将银行卡及密码交与他人保管、使用。

　　成都银行工作人员经过多日的持续服务，最终顺利为所有工友办好了卡，工资如期发放，切实打通金融服务“最后一公里”。

　加班加点

　　协查解开工资发放“乱麻”

　　“金融直通车”开进工地，只是成都银行承办民工工资代发业务的一个日常缩影。成都银行员工把“专业服务、温暖银行”的服务理念，时刻贯穿到工作的每一天。

　　建设集团承接项目众多，各项目下农民工人数也较多，因此代发体量非常庞大，单位财务人员需要耗费大量时间奔走于银行与单位之间。

　　成都银行上线网银代发民工工资功能，不仅减少线下接触，同时复用性更强，施工单位仅需开通网银，减少银行及施工单位工作量的同时，也实现了代发工资的实时到账，极大提高了代发工资的工作效率。

　　不过在网银代发工资时，部分单位由于卡号错误、网络故障等原因会出现代发失败，加上企业财务人员如不能及时关注代发失败情况，可能导致未发放成功的资金越积越多，要对每一笔资金溯源处理变得十分困难。

　　某建设集团就出现了代发失败资金积累的情况，影响了民工工资的正常发放，财务人员心急如焚。成都银行龙舟路支行了解到这一情况后，联系总行技术人员，提取该单位所有项目下代发失败明细清单，然后发动支行员工，将代发失败清单与单位民工工资专户的明细账以及单位提供的项目清单进行一一比对。

　　核对工作量庞大，为了不耽误单位后续的工资发放，支行员工在完成白天忙碌的日常工作后，主动在休息时间加班核对，最终在两天的时间内便协助单位将572笔，共计1826万的代发失败资金全部清理完毕，得到了客户的高度认可。

　　此后，成都银行积极探求优化服务网银服务，强化银企协作，及时反馈代发失败信息，全面优化系统功能，进一步提升工资代发服务质效。

　专项攻坚

　　持续优化工资代发服务

　　优秀的服务源自于“不忘初心”的高度责任感和“我为群众办实事”的深入实践。

　　2011年，成都银行开始承办成都市建筑单位民工工资代发业务以来，秉承“诚于心、信于行”的服务理念，银行建立了农民工工资代发业务专项工作小组，小组成员覆盖总行业务主管部门负责人、经办分支行分管行长以及具体经办人，确保日常工作可快速、准确的落实到具体人员。

　　在服务过程中调研发现问题，解决问题，同时通过制度性文件，不断细化优化服务流程。

　　成都银行通过制定下发民工工资代发相关业务制度，组织开展业务培训，对民工代发业务的规范性、时效性设置会计营运专项考核指标，定期检查考核；设置专人专岗负责对接日常系统问题，建立民工代发业务工作联络群，将“金融直通车”开到工地现场办理开卡和激活；主动协助单位核对账户资金明细，协助建筑单位清理代发资金；确保疑难问题能够及时准确的解决，保障业务的顺畅办理。

　　针对30家业务量较大的经办网点，该行设立民工工资代发服务专柜并匹配人力、机具等资源，提升服务效能。组织各经办行制定网点民工服务应急预案，通过灵活调配人力及设备，错峰、上门办理等方式，及时满足了民工客户开卡需求。

　　2021年全年，成都银行全辖48家农民工代发业务经办网点为4150个建筑施工单位提供代发结算服务，累计代发96020个批次，代发总金额达378亿余元，发放民工工资卡10万余张。(完)