成都铁路局设“呼助铃”、急客通道 解旅客燃眉之急

四川新闻网成都2月8日讯(吴正琪 记者 戴璐岭) 大年过后，成都铁路局管内各大车站又是一派繁忙景象，候车、购票、取票旅客不断拥向车站，但车站秩序井然。

2月7日，在成都站售票大厅里，一位在自助取票机前忙活了半天的旅客引起了记者注意。他叫刘靖平，家住四川安岳，计划乘坐当日的列车前往浙江务工，之前他儿子在镇上网吧用互联网订好了车票，今天便可直接取票乘车。

“我这岁数连手机都不会用，怎么懂这个哟！”他一边喃喃自语，一边按照机器上的说明慢慢尝试。想是要临近开车时间了，刘靖平如热锅上的蚂蚁，向记者投来了求助的眼神。此时，记者发现机器上的“呼助铃”，提醒刘靖平按下了这个小按钮。

两分钟左右，一名身着铁路制服的工作人员来到取票机前，经过简单询问，刘靖平将订单号和身份证交给工作人员，工作人员一边操作机器一边给刘靖平简单介绍取票流程。一分钟不到，刘靖平便拿到了开往宁波的车票。接下来问题是离开车只有20分钟不到了。工作人员微笑着，示意他跟着她走。刘靖平扛着包裹奔向了车站急客通道……

自动取票机上的“呼助铃”、进站急客通道，再加上记者在售票大厅里看到的“急客专用售票窗口”，这是节后春运成都站的三大新现象。在成都站党办，记者了解到这三项服务新举措专门解决旅客取票、进站上车燃眉之急。

据了解，成都铁路局2月6日发送旅客71万多人，同比增运8.6万人，创下历史新高。成都铁路局预计此后10多天，日发送旅客人数持续在60万人以上，直到正月十六前后。

成都站党委副书记陈坤告诉记者，现在有相当一部分旅客图省事儿，在开车前到始发站售票窗口取票，每天都有旅客在售票窗口或自助售(取)票机前着急，每天都有旅客误了上车时间。这一现象是铁路部门大力推广互联网购票、电话订票后延伸出来的，一直得到成都局关注。成都局通过媒体呼吁旅客一定要为进站上车预留足够时间。同时，一系列帮助“急客”取票、进站上车的举措在各大站推行。

“成都车站依托现有的24小时售票平台，同时增办了全时段人工取票业务。”成都站工作人员毛拯介绍，一方面最大限度利用自助售(取)票机、车站售票窗口、代售点，避免旅客拥挤排长队现象。另一方面针对急到急走的旅客，成都站还专门增设了开车1小时急客取票窗口、开车前20分钟急客进站通道，并安排人员24小时轮流引导指示。

记者了解到，成都局管内设有390多台自助售(取)票机和270多个取票专用窗口，是历年之最。另外，成都、成都东、重庆、重庆北、贵阳、达州等6个客流集中车站都专设了急客通道。