成都铁路局物流转型发展 铁路快递“集零成整”

图为成都铁路局95306货运物流客服中心受理货主物流业务。

图为成都铁路局普兴车站工作人员成批装运某企业饮料商品在定制列车上。

        中新四川网5月21日电　（付敬懿）如何让铁路运输服务小企业，如何让铁路运输服务于老百姓日常生活？记者21日从成都铁路局了解到，自全国铁路实施货运组织改革以来，成都铁路局已加快向现代物流综合服务商转型步伐，开行西南货物快运列车方便小企业、老百姓“铁路快递”，同时中国铁路95306网正式开办了“网上提赔”服务，客户可以通过互联网直接办理赔偿有关手续。

        据了解，中国铁路95306网站于2015年4月10日上线运行，主要开展三项服务业务：铁路货运电子商务服务，开办“我要发货”、运费查询、货物追踪等铁路货运业务；大宗物资交易服务，支持煤炭、矿石、钢铁、饮食等11个品类物资在线交易并提供配套物流服务；小商品交易服务，包含商品选购、在线支付、网络营销以及客户服务等功能。

        “通过把商品集零成整交与铁路运输，可实现门对门服务。”成都铁路局货运营销中心业务受理部部长谢建说，今年3月成都铁路局组建了货运营销中心，把原来已有的中铁快运95572客服电话与中国铁路95306的受理业务进行了整合，小至一件衣服，大至重达数吨的商品都可以受理，为客户提供全方位的服务。

        谢建说，路局货运营销中心是成都铁路局横向整合局属4家非运输企业的物流业务，联合中铁快运、中铁集装箱、中铁特货3家专业公司，优化新的营销管理体系，实施统一的“对外营销、项目开发、增值服务、票据结算、项目运维”“五统一”工作模式。同时建立“局货运营销中心—站段营销分中心—车站营业部—营业网点（无轨站）”4级营销网络，根据运输需求、业务总量、服务项目的不同，对客户实施分级管理和营销。

        目前，成都铁路局管内有281个车站货运营业站，其中106个零散货物作业站，2个零散快运货物中心站；并建立44个无轨营业部，到年底拟建成110个无轨营业部，深入市场前端实现敞开受理、便捷受理，形成覆盖货源吸引区各县市、深入主要物流园区、直接面对市场的密集型、网络化的揽货、集货网点。

        “西南货物快递按客车化模式每日开行，覆盖了川渝黔和云南昭通等地区100余个市州县。”成都铁路局货运营销中心副主任叶松介绍，目前成都铁路局推进的中欧班列国际物流品牌建设，一季度中欧班列累计开行39列，装车1599车，同比增长107%。其中中欧班列（重庆至杜伊斯堡）开行30列，装车1292车，同比增长1400%。

        叶松说，成都铁路局不断探索运输市场需求，按照有需求有服务的要求为企业量身订制货运班列产品。目前已重点为华润雪花啤酒集团、台湾康师傅食品有限公司、长虹集团等大型国（私）企量身订制“成昆”零散白货班列；为贵州轮胎厂量身订制“黔深”出口铁水联运班列；为海尔集团量身订制“点到点”家电班列，通过准时化、快捷化、集装化产品及配套全程服务更好地方便企业办理货物运输。

        据悉，为进一步提高铁路货运服务质量，改善客户体验，2015年5月18日起，中国铁路95306网开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。(完)