女子花1780元买成都至海口机票 退票只退了160元

　　春节前，报道了市民任先生遭遇高达80%退票费一事；而前日柳女士向记者的情况更为离谱———100%的退票费。2月3日，柳女士通过“去哪儿网”购买了4张成都至海口的往返机票，由于写错一位乘客名字，柳女士提出修改要求，获得的答复是只能退票后重新购买。结果，这张花费了1780元购买的往返票，却只退了160元燃油附加费和民航发展基金。

　　在接到柳女士的投诉后，记者登录“去哪儿网”查询发现，成都往返海口的机票多由“悦程航空”等代理商提供，记者查询了由公司代理3月3日前往海口、3月6日返回的机票。在“填写订单”页面，确实注明了“退改签费用标准”。其中，“成人退改签规则”一栏写着：“特价申请往返机票，机票按顺序使用，不能改期，不能退票”等字样。

　　记者查询中国国际航空公司官网获悉，该公司航班退改签费率由航班舱位和航班是否已经起飞等因素决定。像柳女士这样在航班起飞前退票的，即使是退票费率最高的“特价”舱位，手续费也只有50%，远低于代理商提出的100%退票费。

　　去哪儿网：可先赔付多收费用

　　成都商报记者近日尝试联系代理商“悦程航空”，但拨打“去哪儿网”订票界面显示的客服电话，却接通至“去哪儿网”客服中心，记者多次尝试也没有找到人工客服。

　　“去哪儿网”在接受记者采访时表示，“去哪儿网”一直以来都是严格落实航空公司的退改签政策，并据此进行操作，如果发生代理商不按规定收费的情况，消费者可拨打“去哪儿网”客服电话进行投诉，“去哪儿网”将对消费者进行先行赔付。

　　专家：这属于“霸王条款”

　　民航法专家张起淮认为，退票行为属于提前解除运输合同，乘客理应进行相应赔付，但损失不可能达到100%的票额。所谓“事先告知”的“不能退票”为格式条款，单方面加重了消费者的责任，根据消费者权益保护法，属于“霸王条款”。