成都"网上信访"通道一站直达相关部门 全过程公开

　　据新华社电 信访工作透不透明？反映的问题有没有得到及时解决？解决结果群众是否满意……成都依托互联网建立“阳光信访”体系，解决了传统信访封闭形态所遭受的诟病，让群众“足不出户”即可完成信访事项。

　　市民通过成都市人民政府门户网站的“网上信访”通道，可以向成都市各级信访部门提交信访诉求。投诉者的问题和建议能快速“一站式”地直达相关职能部门，且投诉、处置、答复等全过程都在网络上公开。

　　经过几年的建设，成都市目前已建成市县两级网上信访受理平台和市县乡三级视频接访系统，并将多个信访渠道整合一体。设置了3000多个网络信访代理点，一些不方便上网的地方、或者不会上网的居民，都可以由代理点代为发布信访件，并代为转达处理结果。

　　相比较传统信访渠道，网络信访成更便捷，更透明，逐步取代传统来信来访的信访方式。仅2015年，成都市信访局网上受理信访事项近3万件。计划通过3年努力，使全市网上信访量占信访总量的比例达70%左右。

　　“网上信访”系统还通过“亮红灯”和质量评查，保证信访案件处理的高效性和合法依规。同时，成都将信访事项全部纳入群众满意度评价，倒逼责任部门进行“回头看”，提升信访事项办理的质量和效率。