成都"童生园"游泳馆预付费用追讨无门续 如何维权
宝宝在童生园游泳。
《成都“童生园”儿童游泳馆关门 充值会员陷退费无门》后续
3月17日，华西都市报报道《成都“童生园”儿童游泳馆关门会员退费无门》后，本报热线028-96111陆续接到市民电话，称在这家游泳馆预付的会员费打了水漂，预付金额从3000元到1.3万元不等。
近年来，顾客预付费用办理会员卡的方式在美容、培训、健身等各个消费领域出现，顾客消费更方便，也有更多实惠，商家也有了更多资金流转。然而，近期华西都市报记者发现，不断有消费者遇上商家中途停业和跑路的“倒霉事”，而预付的费用追讨无门，造成了不小的损失。预付款消费有哪些风险?遇上商家跑路又该如何维权?今日，记者邀请专家为您解答。
案例A
收到游泳馆破产短信 游泳卡就此作废?
3月16日，成都市民吴先生收到了成都达誉教育咨询有限公司发来的短信：很抱歉地通知您，公司资金链已经断裂，无法继续运营，员工工资已经两月无法支付，公司于3月14日向法院申请破产清算。随后一周，吴先生发现身边有不少家长都收到了这一条短信。吴先生说，在过去的10天里，始终未能联系上公司负责人。对此，童生园水育中心负责人称，成都达誉教育咨询有限公司旗下经营的“童生园”及“小飞侠”两个品牌都已暂停营业。该公司在成都一共经营着9家分店，会员超过3千名。
3月25日，华西都市报记者从成都金牛区法院获悉，该院确实收到了该公司的破产申请。
30岁的李女士有一对乖巧的龙凤胎宝宝，去年10月，见两个半岁大的宝宝喜欢玩水，她在离家10分钟路程的“小飞侠”红牌楼店，花了150元买了两次试游。下水，两个宝宝很兴奋。再看到服务人员会在游泳前为宝宝做关节活动，游泳后再抱到水台区洗澡按摩，李女士就花了6千元办理了100次游泳卡。“尽管60元一次的费用较其他游泳馆更贵，但是这家服务最用心。”
办了卡，李女士每周都要往游泳馆跑上三次。会员卡用得很快，今年1月，办理的100次就快用完，在工作人员的推荐下，她又花了1.3万元办理了一种长效会员卡，一年内不限次数，“更划算”。
“还想着，再过几个月，就该让宝宝进大池，把游泳圈从脖上移到腋下了。”3月15日的一个电话却让她有些“预感不妙”，当时，本打算预约游泳，工作人员回应要开会，过些日子再去。第二日，还是没有预约上，她干脆直接到店，不想，在关闭的大门上看到了停业告示。
记者在采访中得知，由于退费不成，大约有500名家长已经联合起来，准备向法院起诉。
调查B
预付卡消费陷阱多 维权成本很高
近段时间，华西3·15接到不少类似的投诉：3月2日，西安的栗女士称，她花上万元在成都美博教育西安经开分校报培训班，学校中途易主，课上不了，钱也退不了;2月23日，成都市民张莉来电称，租户在“椰岛造型”办了一张会员卡，该店因“房租太贵”关门，卡里近7000元费用难退还;市民刘女士花2000元办了张“水果营行”的卡，才花100多元，该店就关门了……
随着信用消费的出现和电子消费方式的便捷化，“预付式消费”早已不是新鲜事，然而，随之而来的，除了方便、优惠，还有维权艰难的风险。
预付式消费成投诉热点 消费者维权并不容易
四川省工商局消保处副处长刘晓军称，近两年来，预付式消费的投诉增多，“重灾区”主要集中在美容美发、洗车、健身、餐饮等生活服务领域。不少消费者遭遇商家跑路，会员费“打水漂”，卡内余额难退等尴尬。比如去年9月，成都市民李女士花1680元在成华区一健身馆办了一张年卡，原本说好一个月后开业，可到今年3月份健身馆还在装修。李女士想要退卡，却遭遇各种“刁难”。
遇到这些陷阱，想要维权，也并不那么容易。成都律师协会公益委主任邢连超称，除了涉及的金额大、人数多，大多数情况都是按照民事纠纷进行处理。“一是到消协投诉，但如果商家跑路了，投诉也解决不了问题，另外就是到法院起诉，但因为成本高、周期长，真正起诉的并不多。”
预付消费监管不够 呼吁建全国性诚信系统
之所以陷阱频频，邢连超认为，这与相关法律不健全、行业监管不完善以及商家诚信度不够高有关。其实，商务部在2012年11月1日就正式实施了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，其中明确了，各发行单用途预付卡的经营单位需要到商务主管部门进行备案并建立企业资金存管制度。“然而，目前有关部门对预付式消费还缺乏有效的管理，对提供预付式消费的商家的资格、规范、保障、监督、法律责任都没有明确规定。”
邢连超认为，要应对预付式消费目前所遇到的瓶颈，除了市场调节外，也少不了相关部门的监管。他建议，由政府部门牵头，尽快建立包括企业、个人在内的全国性的诚信系统。“工商、银行等都可加入其中，如果某企业在预付式消费上被投诉，除了企业，其负责人、法定代表人或者股东也要相应降低诚信，这样一来，可以约束企业，提高其守信程度。”
华西都市报记者毛玉婷吴冰清实习生卫心叶图由受访者提供
