成都电力服务进社区 发生电力故障直接找客服经理

    新华网四川频道2014年3月15日电（黄倩） 今日（15日），成都供电公司在成都全市22个城市社区和75个供电所片区开展“搭建服务连心桥 电力服务进社区”供电服务及宣传活动，现场为民众解答安全用电、智能电表用电等问题，并提供线路检修、故障处理等服务。

    据介绍，今日全天共有17个供电单位在新鸿社区、金沙公园东社区等地服务，参加活动共计882人。此次活动发送并收回《供电服务客户需求调查问卷》，现场解答民众用电问题，并对外发放连心卡，公布了24小时供电服务电话及供电客服经理的姓名、手机号码。

供电公司热心解答社区住户提问

    “拿到手机号码，以后有什么用电难题就知道找谁了。”新鸿社区里正在接受电路维修的杨大姐表示，她家常年有两位八十岁老人居住，由于线路老化，买来空调没法用，电路承受不起，以前根本不知道该找谁解决这种问题。成都供电公司党员服务队在获悉这一情况后，现场上门服务，立刻解决了线路问题，并排查出该户几处用电隐患，一一予以修正。

    金牛区党员服务队队长王琦表示，“连心桥”这项活动早在今年过年前就已经开展，之前主要针对老旧社区楼道用电的问题。因为这些老旧社区大多没有物业管理，楼道过道灯长期无人维护，坏了也没人修理。成都供电公司党员服务队主动承担责任，通过新闻综合频道《成都晚高峰》栏目，面向社会征集有安全隐患、希望得到帮助的老旧楼道，得到了广大市民的积极响应。截止目前，已将收集到的50个社区、200余个老旧单元楼道纳入了本次活动的范畴。

党员服务队检查用户线路

    据悉，“服务进社区”是成都供电公司践行群众路线教育的实践活动，通过对城市居民设置社区供电客服经理，开展电力进社区服务。在农村则推行“包片进村”供电服务，各单位按照行政区划分和人口分布划分为三级网格体系，区（县）为一级网格，镇（街道办事处）为二级，村（居民委员会）为三级。由供电客服经理代表供电公司全权负责与网格内客户进行接触，协调各业务部门及时处理客户用电需求，确保客户服务新需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除。(完)