成都推行“互联网+基层政务” 让数据多跑路 群众少跑腿

□成轩 本报记者 张明海

8月11日，成都市金沙街道微信公众号“最金沙”项目组的王姗姗和同事正在把从街道6大科室以及4个社区反馈来的最新消息进行梳理，汇总政务信息、社区动态、居民关注热点等，进行即时推送。

自今年6月1日正式上线以来，“最金沙”已经吸引了2000多活跃订户，在社区居民中的知名度也越来越高。

政务服务直通居民家门口

别看“最金沙”只是一个街道的微信平台，却有信息组、策划组、产品组、对外合作组等4个组别、10余名年轻人共同参与，相当于经营一个小型的社区媒体。

“居民可以在任何时间、任何地点，根据自身需求获得相应的信息与服务，包括政务、政策、生活餐饮、社区活动、投诉监督、公益事业等。”“最金沙”项目负责人张悦怡告诉记者，最终目的是要“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

在成都市草堂街道下属的草堂路社区，一套为民办实事电子管理平台已投入使用。工作人员随机抽取了一个事件向记者演示：第一条记录是居民周永华来社区反映浣花南路一个下水道坍塌，导致污水外溢;随后社区居委会到现场查看情况，并将问题上报街道办事处，联系专业疏通公司;第三天，施工方进场对污水管道进行改造;一个星期后，居民反映的情况顺利办结。

另外，智能化社区也在加快形成。“在你回家的路上，就提前打开了家中的空调和热水器。到家开门时，借助门磁或红外传感器，系统会自动打开过道灯，开启家中的照明灯具和窗帘。”这些科幻电影里的镜头，在成都市锦江区国际新城的仁恒滨河湾将很快实现。目前，该社区的“易家园”APP已正式上线，各小区通过APP等端口搭建线上平台，整合企业为业主提供诸如购物、外卖、快递、维修、家政、教育、金融、医疗、房屋租售等不同类型的便利服务。

“通过探索社会治理和政府公共服务的‘互联网+基层’新模式，过去困扰政府与群众的沟通障碍正被新兴的技术手段逐步铲除。”青羊区相关负责人表示。

政府效能和影响力同步提升

“通过远程调解系统，社区人民调委会、相关行政职能部门、司法部门可直接在社区群众工作室针对群众反映的矛盾纠纷进行调解。”在成都市成华区圣灯街道华林社区，一套最新的远程人民、行政、司法三调联动系统刚刚投入使用。

“以往群众反映诉求只能通过信访渠道层层反映，有了这套远程联动调解系统，社区人民调委会受理纠纷后，可以组织当事方、相关部门调解员在社区群众工作站召开远程‘视频会议’。”华林社区负责人介绍。

在基层社区采用远程三调联动系统来解决矛盾纠纷，华林社区是成都首个“吃螃蟹”的。据了解，接下来，成华区将在全区进行推广和普及。

在成都市草堂街道数字化指挥中心工作的熊昆看来，“互联网+基层政务”的应用还明显增强了基层政府的影响力。

草堂街道所有社区工作人员加完还不到150人，但常住人口有近7万人，传统的服务和管理方式远远不能满足需求。“通过手机APP让居民们加入进来，形成一个虚拟社群，我们的力量就可以放大数倍、数十倍，甚至数百倍。目前我们订制的‘家宅宝’APP正加紧进行测试，预计10月投入使用。”熊昆介绍，新软件集成了社区服务、家庭医生、咨询建议、最新活动、就业登记等多项功能，市民还能通过APP便捷地参与社区治理和城市管理。以社区环境卫生问题为例，可以马上点开APP并拍照上传，指挥中心将第一时间派人处理。