成都快递员最忙的那天 上班时间超17小时

每年一到“双十一”，快递业务都将迎来旺季，其繁忙程度不亚于交通运输业的“春运”。目前，“光棍节”后的第一波快递高峰已抵达成都，使得快递员忙得“脚后跟不沾地”：上班时间最长的一天超过17小时/日，配送量超过200件/日，均为平时工作时间（量）的两倍以上。

快递“春运”到来快递员忙欢了

中午12点半，顺风快递的快递员小刘和同事匆匆赶到街边一家小餐馆吃饭。短短几分钟，小刘便吃完了饭。“真的是在争分夺秒！虽然‘双十一’货多，大多数客户也理解，但还是有人收件时会埋怨到得太晚。”

从昨天起，由外地发来的快件开始大规模进入成都各大物流公司的仓储基地，令快递员们“马不停蹄”。“‘双十一’开始后，我每天6点上班，最晚工作到晚上11点多。”小刘告诉成都晚报记者，他已经历过两次“双十一”，虽然单位没有要求那么早上班，但不早点开始，根本送不完。小刘的配送范围主要在红星路大慈寺商圈一带，他粗略计算了一下，昨天的配送量超过200件，是平日的两倍多。据了解，小刘的同事这几天的工作时间及工作量都和他差不多。

快件一旦延误维权之路“阻而长”

今年7月，国家邮政局公告了《2012年快递市场监管报告》，并通告了2013年上半年快递服务满意度调查结果。有超过三成的公众反映快件延误问题。那么，消费者在“双十一”期间网购的商品，如果遇上“快递变慢递”的情况，该如何维权？

四川致高守民律师事务所律师周杰表示，根据《合同法》规定，如果不是遇到“人力不可抗拒的原因”，快递延误是无法免责或部分免责的，“双十一”造成的数量“井喷”，显然不属于不可抗因素。此外，现行《快递服务》邮政行业标准也规定，快递服务时限应满足“国内异地快递服务时限不超过72小时”、“同城快递服务时限不超过24小时”的规定；发货3-7天就应视为延误，超过7天为彻底延误，消费者可以视为快件丢失而要求快递公司赔偿。

然而，有业内人士告诉记者，现行的《快递服务》是非强制性标准，目前政府部门还未出台相关律法细则，所以消费者就快递延误的维权之路，目前看来是“阻且长”。

成都晚报见习记者 胡芷滔

11月11日

订单快递：约1.8亿件

快递企业处理量：6000多万件

是去年同期的1.7倍

——国家邮政局

11月11日-16日

快递行业预计处理量：超3.23亿件

最高日处理量：或突破7000万件

日均处理量：5300万件

而平时日均处理量仅2500万件

——中国快递协会

同步播报

晚报开通维权热线QQ

帮你解决网购烦心事

“双十一”购物狂欢节结束，在等待商品到手的同时，不少消费者也开始担心，万一所购商品实物差别大、不满意怎么办？想退换卖家不给退又该如何维权？

相关数据显示，去年“双十一”电商创造191亿元的销售额同时附带了极高的退货率，其中“杰克琼斯”服饰退货率接近20%，某品牌家具的退货率甚至超过36%！今年“双十一”之前，恰逢新消法出台，对网购等新增了“消费者7天内无理由退货”的制度。业界预计，随着消费者维权意识增强，今年“双十一”的退货率或许超过去年。

“如果和卖家协调解决不了退货问题，可以通过以下几个渠道进行投诉。”成都市工商局工作人员介绍：第一，直接向第三方电商平台投诉中心投诉请求处理；第二，拨打“区号 12315”向电商平台所在地工商部门投诉；第三，向网店所在地的工商部门进行投诉。成都市工商局同时提醒，如遇购物纠纷，发票、收据、电子截图均可作为证据。

今日起，成都晚报将开通“‘双十一’网购维权”热线QQ，如果你碰到“先涨后降”、“快递丢失”、“卖家不退不换”等情况，均可通过QQ号2824042980联系成都晚报记者，我们将联合相关部门提供维权建议。

成都晚报见习记者张婷