成都市长建微信群:成员是区县长 聊的是民生

06.04.2017  11:56

共享单车被破坏,“蓉城纤夫”微信群成员热议处理方式。

共享单车被破坏,“蓉城纤夫”微信群成员热议处理方式。

群成员反馈的整改情况。

成都武侯区区长林丽手机保存的聊天内容。

作为成都市“网络理政”的一次新尝试,市长罗强2016年10月建立了“蓉城纤夫”微信群在这个群里,民情民意通过网络快速上传下达,很多民生问题最快1个小时内就能搞定

“在人民南路三段,7辆小黄单车被人为破坏。”3月24日22点23分,成都市长罗强在一个名叫“蓉城纤夫”的微信群里发了一句话,并附上用手机拍摄的照片。

22点42分,群成员之一、武侯区区长林丽认领任务,在群里回复:马上了解处理。25日早上9点21分,一份情况说明已发到群里,附带着现场处理的照片……

从2016年10月至今,“蓉城纤夫”成为成都市政府行政办公中一个很特别的存在,很多民生问题在这个群里得到了及时、高效的回应和处理。

这是一个怎样的微信群?群里有着怎样的故事?它又为市民解决了哪些实际问题?尤其当“全面推进网络理政”被明确写进2017年成都市政府工作报告之际,这个微信群有着怎样的意义?

华西都市报-封面新闻为公众首次“打开”这个特殊的微信群。

市长建群

群名“蓉城纤夫” 成员全是行政一把手

为什么取名“蓉城纤夫”?林丽解释:成都就像一艘大船,各地各部门的一把手,是拉动所在地前进的排头兵,以纤夫自居很合适。

2016年10月21日早上9点,武侯区区长林丽收到一条短信:时任代市长罗强拟建立成都市所属的区(市)县长微信群。不到一天时间,成都22个区(市)县的行政一把手全部出现在一个群里。罗强、秘书长张正红也在其中。

这是成都第一个市长牵头组建的微信群,取名“蓉城纤夫”。为什么取这个名字?林丽在接受华西都市报-封面新闻记者采访时说:“群名是市长取的。成都就像一艘大船,党委掌舵把方向、出战略,政府抓推动、抓落实,拉动大船向前迈进的人便是纤夫。各地各部门的一把手,是拉动所在地前进的排头兵,以纤夫自居很合适。”

林丽说,微信群建起后,成都各区(市)县行政一把手随时可以与市长对话。

上班时间忙工作 下班后微信群最活跃

白天上班时间大家忙工作,不一定能随时关注群里的消息。下班后,群里的新消息提示此起彼伏。群友们每天都会活跃到深夜。

“蓉城纤夫”是一个非常活跃的群。

“白天上班时间大家忙工作,不一定能随时关注群里的消息。下班后,群里的新消息提示此起彼伏。”林丽说,刚开始入群时,她并不知道大家的热情能持续多久,也曾担心这个群会不会变为“僵尸群”。没想到时间过去5个月,群里一直很热闹。现在林丽早上起床的第一件事就是看群,晚上睡觉前的最后一件事也是看群内有无新消息。

华西都市报-封面新闻记者在林丽的手机上看到,群友们每天都会活跃到深夜:1月29日晚上10点27分,罗强在群里发布了暗访情况;2月5日凌晨零点35分,成华区区长蒲发友仍在群里回应;2月6日凌晨零点22分,新都区区长李云仍在群里发工作汇报;3月3日6点42分,彭州市市长董里已开始在群里讨论问题……

聚焦民生

共享单车被破坏 微信群热议处理方式

微信群里聊得最多的是民生话题,22个区(市)县行政一把手,经常就某一个问题进行热烈讨论。

从去年起,共享单车在成都盛行,成为不少市民新的出行方式。然而,共享单车被破坏的情况也时有发生。今年3月24日,罗强在人民南路发现被破坏的共享单车,他将图片发到“蓉城纤夫”微信群里后,引起大家一阵热议。

25日早上9点21分,武侯区区长林丽在群里回复处理结果:该共享单车公司将统一在人民南路和科华路沿线进行排查,并将需维修的车辆做好标记,统一收运维修。

“集中力量侦破一次,抓到嫌疑人后依法重处。”9点24分,蒲江县县长王凯表达了自己对肆意破坏共享单车行为的态度。他的观点得到了罗强的认同,“对!要打掉团伙。”

微信群里聊得最多的是民生话题,22个区(市)县行政一把手,经常就某一个问题进行热烈讨论。

市长“举报”

倒票者第二天4人被挡获

信息通过纸质文件层层下发,最快也要3天才能处理完成。而通过网络处理,计时单位从“天”变为“小时”。

“要票不?要票不?不排队。”今年春节期间,罗强利用假期到武侯祠大庙会暗访,检查安全工作和游览秩序。刚到门口,一名“黄牛”冲到他跟前,口若悬河推销门票,完全不知道眼前的人是成都市市长。

当天晚上10点27分,罗强在“蓉城纤夫”微信群里总结了逛庙会的心得。他说:“看了几个点,武侯祠是春节期间的热点,交警提前分流和入园单循环管理做得好,值班也到位。注意人多以后的地面保洁,门口有倒卖门票的。”

22点52分,林丽看到消息后回复“马上整改”。大年初三,在大庙会安保勤务工作中,4名“黄牛”就被挡获。

通过微信维护社会秩序不是个例。糖酒会期间,客商陈先生在一家餐厅用餐后出现腹泻,他把此事投诉到市长热线。当天16时34分信件发出,17时16分他收到市长“致歉”和“整改”回复,18时40分市博览局打来电话了解情况,19时许,青羊区相关部门展开调查,涉事餐厅主动表示停业整顿。陈先生说:“没想到这么快就有人来处理,我们非常感动。”

林丽说,信息通过纸质文件层层下发,最快也要3天才能处理完成。如果负责人出差,还会再耽误几天。而通过网络处理,最快在1个小时就能搞定,计时单位从“天”变为“小时”。

对话

成都武侯区区长林丽:

解决千万个小矛盾就是解决了大问题

华西都市报-封面新闻:哪些内容会在微信群里进行讨论?

林丽:通过微信群处理的,都是涉及城市管理、公共服务、环境保护等适合在网络上进行讨论的公共性民生问题。微信群并不是要把传统办公方式打入冷宫。涉及重大决策、重大资金和不宜网上处理的议题,还是要走正常程序。

华西都市报-封面新闻:关于市民反映的问题,利用微信群处理后,还会再走一遍程序吗?

林丽:处理完成后,在群内报一遍处理情况和进度即可。一般情况下,不会再走纸质文件程序。

华西都市报-封面新闻:这个微信群有时解决的是一些看似“鸡毛蒜皮”的小事,这些事情都让你们来关注,会不会有些“大材小用”?

林丽:这些事情看起来很小,但解决的都是老百姓身边事。民生无小事。罗强市长多次向大家灌输一个观念:解决一个个的小矛盾,就是提升老百姓的有感幸福;解决了成千上万个小矛盾,那就是解决了大问题。

深度

微信群是网络理政 有力的创新尝试

建设国家中心城市,成都迫切需要主动顺应时代发展新趋势,“网络理政”应运而生。2016年12月20日,“成都市网络理政办理办法”印发,“成都市网络理政平台”也于同月上线试运行,坚持一条基本原则:网上访民意,网下解民忧,沟通理解最重要,寻求最大公约数。2017年1月6日,罗强代表成都市政府所作的政府工作报告,阐述网络理政新年“小目标”:全力打造全媒体多功能一体化网络理政系统……

数据显示,截至今年3月底,成都市网络理政平台访问量达468963人(次),通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共受理群众来信25581件。

微信群在“网络理政”中扮演一个什么样的角色?林丽认为,这个区县长微信群,只是成都探索实践“网络理政”众多实践中的一个。政府借助互联网平台,通过各种方式将广大民众反映的问题或者自己发现的问题,纳入政府行政过程并加以解决。从这一点来说,微信群正是“网络理政”的有力创新尝试。

华西都市报-封面新闻记者刘秋凤摄影雷远东