成都市政府将再次优化行政审批程序 市长热线办理回复率达95%

        四川在线消息（四川在线记者 李天琪 实习生 麻压东） 行政审批制度改革如何深化？拨打成都市长热线反映问题之后多久能得到回复？办理的回复率是多少？

        今（5）日，成都市政府效能办负责人在做客成都电台《成都面对面政风行风热线》时透露，目前成都市行政审批项目经过精简，是全国的副省级城市里行政审批项目最少的城市之一。市民在拨打市长热线反映相关问题后，将在五个工作日内得到回应，目前办理的回复率能达到95%。

        再次优化行政审批程序 更多精力放在监管上

        针对行政审批制度的改革，成都市政府效能办称，经过行政审批项目的精简，行政许可项目从1166项减少到目前的105项，非许可项目由以前的1006项减到现在的186项，这个水平在全国的副省级城市里面是行政审批项目最少的城市之一。

        目前，成都市政府出台了一系列的规范审批行为和创新审批方式的制度，例如规范行政审批的前置审查行为，对企业登记实施前置审查项目的目录管理制度，对企业登记和投资建设项目实施并联审批制度，一系列的制度有力地推进了行政审批规范的运行。

        在下一步推进了审批改革的工作中，成都市效能办表示，以前部门的审批事项大多数分散在各个处室里面，现在原则上都要集中到一个处集中来行使行政审批权，这个处要成建制进驻政务中心。成都市本级的“两集中两到位”基本上达到了百分之百的要求。

        对于部分市民担心精简行政审批是否造成因流程简单而让资质不完备的企业进入市场时，成都市政府效能办表示，进行审批制度改革的目的是要让权力回归社会，在行政审批制度精简之后，市政府能够把更多的精力放到监管上面。

        市长热线很靠谱 办理回复率达95%

        需要向有关部门反映情况怎么办？有些市民选择拨打市长热线，但并不清楚其中的响应与跟踪机制。对此，成都市政府效能办表示，现在实行市长信箱市长热线闭环服务，办理回复率可达到95%。

        闭环服务是指市民写信或拨打热线以后，市效能办的工作人员会把问题统一记录，在转交有关部门或者管理单位办理之后，回到效能办工作人员手中，随后会以拨打电话或回信的方式给市民答复。如果市民对于回访情况不满意，效能办将把问题打回有关部门或管理单位重新办理，若市民对回访情况满意，记录将直接归档。

        据了解，目前成都市政府效能办把市场热销的接听服务进行了外包，有60多名工作人员在接听市民的来电，后台有20多名市政府效能办的工作人员对市民反映的情况进行办理。

        从来电和来信的数据上看，市民的意见表达主要集中在城乡住房、城市管理、交通管理、环境保护、公安政法、劳动保障、市场监管等方面，占总体的80%左右。

        成都市政府效能办表示，市民通过热线或来信反映的问题，将在五个工作日得到回应。在实际操作中很多部门反应比较迅速，对于简单的问题能够做到上午问下午答，如果问题较为复杂，在效能办审核后可以延期，但会做到五个工作日内有对口的职能单位主动与市民联系。