市民刚预存2000元餐厅就关门了 成都市工商局支招防范预付卡消费纠纷
成都商报记者
蒋超 唐奇
摄影报道
工商提醒
第一，消费者应该根据自身实际需要购买预付卡，最好不要一次性预付太多，“宁可用完了再充值”；
第二，办卡前，注意考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家；
第三，要详细了解预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节规定，避免遭遇“霸王条款”；
第四，对于金额较大、时效较长的预付卡，要注意定期核对卡内金额，以防卡内余额“不翼而飞”；
第五，办卡时，一定不要忘记索要发票，保留相关协议，以便纠纷发生时提供证据。
“预存100元，可以当200元用！”“预存1000元，今后消费就可以打八折！”在日常消费中，尤其是健身房、咖啡馆、美容院和餐厅等，商家们经常采用预存消费的形式进行促销。这种消费方式也越来越受到消费者欢迎：一是觉得划算，二是消费完直接在卡上扣钱就可，比较方便。
但是，连日来，本报“3·15”特别行动热线86613333-1陆续接到多起投诉，投诉内容都是：预存的钱还没消费完，商家就关了门，老板也找不到了。这剩下的钱，该找谁来退？
成都市工商局和成都市消协相关负责人接受采访时表示：近年来预付卡消费纠纷增多，购卡办卡时务必多个心眼儿。
去年12月22日，市民唐女士在一品天下大街“蓝馆”西餐厅看到一则优惠信息：预先充值2000元，赠送1000元。“换句话说，2000元当3000元用”，这样的优惠幅度，让唐女士觉得很划算。此外，这家西餐厅还提供棋牌娱乐。唐女士家住一品天下大街附近，想着春节即将到来，家人亲戚反正也要找茶楼搓麻将，唐女士决定办张卡。唐女士提供的两张小票显示，当时她刷卡预存了2000元，加上赠送的1000元，充值卡显示金额为3000元。然而，让唐女士没想到的是，十天之后，当她前往这家餐厅用餐时，发现餐厅已经关了门。
成都商报记者昨晚在一品天下大街看到，这家餐厅的卷帘门是关着的。一位门卫告诉记者，元旦时这家餐厅就已经关门了。
维权至今 依然没拿到退款
通过金牛区工商行政管理局，唐女士查到了餐厅法人代表刘先生的联系方式。但据唐女士回忆，这个电话始终无人接听。
在唐女士提供的一份材料上，记者看到，这家餐厅的注册全称是“成都市蓝馆餐饮娱乐有限公司”，成立日期是2014年4月28日，主要经营西餐。
根据这份材料上的联系方式，成都商报记者昨日多次拨打公司法人代表刘先生的电话，但两个号码，一个无人接听，另一个提示为空号。
此外，记者注意到，在一些团购网站上，这家餐厅的促销信息依然还在。不过，拨打其所留的座机号码则无人接听。同时，也有网友在该餐厅页面留言抱怨：“还说去吃饭呢，结果都关门了。”
多位市民曾遭遇预付卡“陷阱”
市民林女士告诉记者，去年，她在九里堤南路一家洗脚连锁店办了一张会员卡，当时充值8000元，只消费了一两次，这家店就“消失”了，彼时林女士的卡里还剩六七千元。林女士说，自己找到这家连锁企业的成都公司，但对方称，关门的这家店是一家加盟店，“加盟之后，就不归我们管了。有消费问题可以去工商局投诉。”
市民王先生的经历也很类似。去年年初，王先生在人民中路某健身会所办理了一张年卡，花费3000元。但刚过了半年，王先生发现，“几乎是在一夜之间，这家健身房就搬走所有健身器材，关门了”。在试图退款的时候，王先生才发现，自己除了一张健身卡，什么凭据都没有，“那些消费小票都扔了。”
市民李小姐去年在东门大桥某美发店办理了一张预付卡，“当时说预存500送200，店内消费都可以”。但后来实际使用时，李小姐发现店家突然多出了很多规定，“商家说卡里的钱只能用来支付理发师的工时费，染烫的药水钱需要单独付现”。这种解释让李小姐完全无法接受：“当时不是说好任意消费吗？”
工商提醒：预付金额不宜过高
成都市工商局消保处相关负责人指出，唐女士的经历，正是典型的预付卡消费纠纷。近年来，“预付卡”这种消费形式在美容美发、健身、洗染、餐饮等服务行业较为普遍。根据行业部门统计，投诉反映的问题主要有：商家夸大或虚假宣传，诱使消费者购卡；在卡的使用规定中暗藏霸王条款；消费者办卡容易退卡难，尤其是卡内余额最难退；部分商家以迁址、停业等方式骗取消费者的预存款。
对此，成都市工商局做了几点提醒：第一，消费者应该根据自身实际需要购买预付卡，最好不要一次性预付太多，“宁可用完了再充值”；第二，办卡前，注意考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家；第三，要详细了解预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节规定，避免遭遇“霸王条款”；第四，对于金额较大、时效较长的预付卡，要注意定期核对卡内金额，以防卡内余额“不翼而飞”；第五，办卡时，一定不要忘记索要发票，保留相关协议，以便纠纷发生时提供证据。
那么，像唐女士这种已经“中枪”的，该怎么办呢？相关负责人提示：可以拨打12315或者@蓉城工商（新浪微博）进行投诉；如果发现遭遇商家恶意圈钱或卷款逃逸，涉嫌经济诈骗，应该及时向公安机关报案。