成都市工商局就“电马儿”销售8大问题答疑

12月4日，成都市工商管理局召开新闻通气会，对《成都市非机动车管理条例》（以下简称《条例》）实施后的电动自行车销售的有关问题进行了答疑。工商部门明确表示，消费者如果购买了非《目录》上的电动自行车，都可以要求销售单位退换货，如果销售单位拒绝退换货的可以向工商部门投诉举报，工商部门将依维护消费者的合法权益。

一问： 《条例》正式实施后，如果销售单位仍然在违规销售未纳入产品目录的电动自行车的如何处理？

答：根据《条例》，“在本市销售未进入产品目录或者与产品目录技术参数不一致的电动自行车，根据情节处销售产品（包括已售出和未售出的产品）货值金额等值以上三倍以下的罚款”。同时，任何单位和个人都可以对上述行为进行举报，一旦查实，将给予举报人最高1000元的奖励。

二问： 《条例》正式实施后消费者在成都市购买到未纳入该市产品目录的电动自行车该如何处理？

答：可以要求销售单位退换货，如果销售单位拒绝退换货的可以向工商部门投诉举报，工商部门将依法维护消费者的合法权益。

三问： 怎样才能知道所购电动自行车是否纳入成都市电动自行车产品目录？

答：消费者可以通过销售单位店堂内的公示、告示，查看《成都市电动自行车目录产品证书》等了解所购产品是否纳入电动自行车产品目录，并通过在销售凭证中要求销售单位注明等方式取得销售单位的承诺，防止销售单位利用虚假宣传误导消费者购买未纳入电动自行车产品目录的产品。

四问： 库存在商家店铺内的超标车，在相关部门回收前，外地人购买于非成都区域内使用，可否出售？

答：根据《条例》规定：不符合国家标准和成都本市要求，未进入本市产品目录的电动自行车，不得在本市销售和登记。因此，成都市电动自行车销售单位库存在店铺内的超标车，不管购买人向其购买后是否在成都市行政区域内使用，都是不能销售的。

五问： 如果购买了超标车，如何退货？商家不受理怎么办？

答：既然是超标车，其肯定是未进入成都市产品目录或者与产品目录技术参数不一致的电动自行车。因此，消费者可以要求销售单位予以退换货，如果销售单位拒绝退换货的可以向工商部门投诉举报，工商部门将依法维护消费者的合法权益。

六问： 购买了非目录上的电动自行车咋办？能否到指定地方以旧换新？

答：购买了非目录上的电动自行车，对于非目录上的电动自行车，可能存在以下两种情形，一种是该产品技术参数不符合国家标准和本市要求，未纳入本市产品目录，另一种情形是该产品技术参数虽符合国家标准和本市要求，但还未正式纳入产品目录。因此，不管消费者购买的是何种情形的非目录上的电动自行车，按照《条例》规定，都可以要求销售单位退换货，如果销售单位拒绝退换货的可以向工商部门投诉举报，工商部门将依法处理，维护消费者的合法权益。

七问： 购买了假冒电动车咋办？

答：可以向工商部门投诉举报，工商部门经调查核实属于假冒电动自行车的，将依法对销售单位予以查处，同时，消费者可以要求销售单位退换货，如果销售单位拒绝退换货的，工商部门将依法处理，维护消费者的合法权益。

八问： 目前市场上能买到符合成都市上牌要求的电动自行车吗？

答：可以的。目前，成都市已有17个厂家的32个型号的产品经本市法定检验机构检验，符合《成都市电动自行车产品目录管理办法》技术参数要求，并将在《条例》正式实施后纳入成都市第一批产品《目录》管理。