成都多家物业公司玩起APP 物管费今后有望为零
川报观察客户端记者 熊筱伟
8月9日，成都市凯丽美域小区，离着门禁还有七八米时，业主张女士拿出手机摇一摇，铁门自动开启。“手机下个APP，社区有啥活动、通知都晓得。”不仅如此，APP还包括在线缴费、拍照报修、在线投诉、团购等功能。
小区物管方四川嘉宝资产管理集团有限公司董事长姚敏表示，这是该公司嘉宝“生活家”服务体系平台，利用互联网技术，提升安保、工程维修等基础物业服务；同时亦提供如商品配送上门、线上购买周边商铺产品等增值服务，平台将向所有合作物业公司免费开放。
投身“互联网+”
7家在川物业公司6家运营APP
最近，川报观察记者先后采访了四川嘉宝、万科物业、华润物业、成都富力、欧菲物业、旭宏物业、彩生活服务集团7家在川物业公司，其中6家已运营或在建各自独立、功能类似的手机APP、微信等互联网平台。一位业内人士表示，业内主流平台成本均以“千万元”计算。
涉足“互联网+物业”，在物管业内并不新鲜。看四川，成都华润物业“乐活绘”微信商城去年已开张；今年7月，蓝光地产旗下四川嘉宝物业“生活家”APP上线……看全国，7月底腾讯与恒大发布公告，将依托各自互联网、物业管理优势，共建互联网社区服务平台。
这些，预示着物业管理行业正在经历大转型，物管费为零的时代即将到来？
盈利点在哪？
社区O2O 消费潜力巨大
耗资不菲建互联网平台，物业公司图啥？
答案，在一行数据中。去年，华润置地（成都）物业服务有限公司上线微信商城，为业主提供从“低价水果团购”到“社区办理汽车保险、信用贷款”等增值服务。物业从合作商家收入中抽成。当年，这类增值服务收益占该公司总利润的15%，今年上半年利润已超去年全年，全年预期占比已调升至30%。
该公司总经理蒲滨表示，社区业主日常消费，就是潜在的巨大盈利点，只是过去没有互联网手段，不能将业主零散的需求利用起来。
一位业内人士认为，社区O2O消费是国内最大的潜力消费市场，有望诞生下一个“BAT”级巨头（百度、阿里、腾讯）。
看到这一市场的，不止物业公司。国内已有纯由互联网企业打造的“叮咚社区”。近日，长虹集团亦发布其智慧社区落地方案，将探索与房地产企业合作，从前端介入智慧社区市场。更多的互联网巨头选择与物业公司合作。除腾讯与万科牵手外，神州数码也给华润物业成都公司拿出了“互联网+”合作方案。
蒲滨认为，业主有缴物业费、报修等天然“刚需”，这些功能一旦整合到物业线上平台，业主自然易对平台形成黏性。物业管理方更易获业主信任，也有现成贴近社区的人员和场所。“和其他电商比，物业公司可信度好，且10分钟就能把水果送到你家门口，业主为什么不选我们？”
成都市电子商务企业协会专家组成员沈益民认为，掌握业主日常需求、并整合周边商家为之提供产品和服务，物业公司最具潜在优势。
上半年，华润物业微信商城和商家合作销售奇异果，40天卖了3000多件——因跳过代理环节、且无房租等成本，每件卖250元，而超市要卖310元。
转型谁受益？
业主不交物业费还能享受更多服务
在成都市双庆路，路南，是建于2008年的某高层楼盘，物管费每月2.1元/平方米；路北，是同年建成的高层电梯公寓，物管费每月0.98元/平方米。后者的物管公司相关负责人表示，该公司在川终将实行“零物管费”，要从社区O2O增值服务挣钱——只要掌握了业主资源，其所需的柴米油盐、衣食住行，有无限商业开发的可能性。
作为率先使用互联网平台的首家上市物业公司，彩生活去年在物业管理服务板块的毛利率达80.4%。而以物业费为主要收入来源的传统物业，利润率仅约5%。
物业未来的着力点：究竟做和微信类似的线上平台运营商，还是线下的物业服务提供商？在他看来，业主并没掌握在物管方手中，若服务品质下降，随时会失去业主，也就失去了竞争的“本钱”。
转型喧嚣，服务质量易被忽视。某物业手机APP，三分之二界面被“团购”、“精选商家”等销售信息覆盖，留给“呼叫客服”、“我要投诉”等物业服务的界面很小，只有翻页才能浏览所有相关功能。
不转型会怎样？成都市物业管理协会秘书长巫庆敏认为，跟不上转型步伐的物管企业，将面临淘汰。四川有约3700家物业公司，绝大多数为小微企业。以成都为例，2179家物业公司中，1809家为三级企业（最低一级）。万科、嘉宝、华润等巨头负责人均表示，目前物业行业“小而散”状态将终结，行业会日趋集聚，形成几大平台竞争态势。
本文编辑：张通