成都多家物业公司玩起APP 物管费今后有望为零

10.08.2015  22:15

   川报观察客户端记者 熊筱伟

  8月9日,成都市凯丽美域小区,离着门禁还有七八米时,业主张女士拿出手机摇一摇,铁门自动开启。“手机下个APP,社区有啥活动、通知都晓得。”不仅如此,APP还包括在线缴费、拍照报修、在线投诉、团购等功能。

  小区物管方四川嘉宝资产管理集团有限公司董事长姚敏表示,这是该公司嘉宝“生活家”服务体系平台,利用互联网技术,提升安保、工程维修等基础物业服务;同时亦提供如商品配送上门、线上购买周边商铺产品等增值服务,平台将向所有合作物业公司免费开放。

   投身“互联网+”

   7家在川物业公司6家运营APP

  最近,川报观察记者先后采访了四川嘉宝、万科物业、华润物业、成都富力、欧菲物业、旭宏物业、彩生活服务集团7家在川物业公司,其中6家已运营或在建各自独立、功能类似的手机APP、微信等互联网平台。一位业内人士表示,业内主流平台成本均以“千万元”计算。

  涉足“互联网+物业”,在物管业内并不新鲜。看四川,成都华润物业“乐活绘”微信商城去年已开张;今年7月,蓝光地产旗下四川嘉宝物业“生活家”APP上线……看全国,7月底腾讯与恒大发布公告,将依托各自互联网、物业管理优势,共建互联网社区服务平台。

  这些,预示着物业管理行业正在经历大转型,物管费为零的时代即将到来?

   盈利点在哪?

   社区O2O 消费潜力巨大

  耗资不菲建互联网平台,物业公司图啥?

  答案,在一行数据中。去年,华润置地(成都)物业服务有限公司上线微信商城,为业主提供从“低价水果团购”到“社区办理汽车保险、信用贷款”等增值服务。物业从合作商家收入中抽成。当年,这类增值服务收益占该公司总利润的15%,今年上半年利润已超去年全年,全年预期占比已调升至30%。

  该公司总经理蒲滨表示,社区业主日常消费,就是潜在的巨大盈利点,只是过去没有互联网手段,不能将业主零散的需求利用起来。

  一位业内人士认为,社区O2O消费是国内最大的潜力消费市场,有望诞生下一个“BAT”级巨头(百度、阿里、腾讯)。

  看到这一市场的,不止物业公司。国内已有纯由互联网企业打造的“叮咚社区”。近日,长虹集团亦发布其智慧社区落地方案,将探索与房地产企业合作,从前端介入智慧社区市场。更多的互联网巨头选择与物业公司合作。除腾讯与万科牵手外,神州数码也给华润物业成都公司拿出了“互联网+”合作方案。

  蒲滨认为,业主有缴物业费、报修等天然“刚需”,这些功能一旦整合到物业线上平台,业主自然易对平台形成黏性。物业管理方更易获业主信任,也有现成贴近社区的人员和场所。“和其他电商比,物业公司可信度好,且10分钟就能把水果送到你家门口,业主为什么不选我们?”

  成都市电子商务企业协会专家组成员沈益民认为,掌握业主日常需求、并整合周边商家为之提供产品和服务,物业公司最具潜在优势。

  上半年,华润物业微信商城和商家合作销售奇异果,40天卖了3000多件——因跳过代理环节、且无房租等成本,每件卖250元,而超市要卖310元。

   转型谁受益?

   业主不交物业费还能享受更多服务

  在成都市双庆路,路南,是建于2008年的某高层楼盘,物管费每月2.1元/平方米;路北,是同年建成的高层电梯公寓,物管费每月0.98元/平方米。后者的物管公司相关负责人表示,该公司在川终将实行“零物管费”,要从社区O2O增值服务挣钱——只要掌握了业主资源,其所需的柴米油盐、衣食住行,有无限商业开发的可能性。

  作为率先使用互联网平台的首家上市物业公司,彩生活去年在物业管理服务板块的毛利率达80.4%。而以物业费为主要收入来源的传统物业,利润率仅约5%。

  物业未来的着力点:究竟做和微信类似的线上平台运营商,还是线下的物业服务提供商?在他看来,业主并没掌握在物管方手中,若服务品质下降,随时会失去业主,也就失去了竞争的“本钱”。

  转型喧嚣,服务质量易被忽视。某物业手机APP,三分之二界面被“团购”、“精选商家”等销售信息覆盖,留给“呼叫客服”、“我要投诉”等物业服务的界面很小,只有翻页才能浏览所有相关功能。

  不转型会怎样?成都市物业管理协会秘书长巫庆敏认为,跟不上转型步伐的物管企业,将面临淘汰。四川有约3700家物业公司,绝大多数为小微企业。以成都为例,2179家物业公司中,1809家为三级企业(最低一级)。万科、嘉宝、华润等巨头负责人均表示,目前物业行业“小而散”状态将终结,行业会日趋集聚,形成几大平台竞争态势。

   本文编辑:张通