成都:办证窗口的美丽风景
——记四川省成都市公安局锦江区分局出入境管理大队二级警员黄涔涔
一个夏天的上午，四川省成都市公安局锦江区分局出入境暂住证大厅4号窗口，一位齐耳短发、明眸皓齿、身材修长的女警正在接待一位前来办理出入境证件的外国朋友。她接过一叠资料，逐页翻看一遍后，用流利的美式英语与对方交流了起来。他们之间“叽哩咕噜”的对话，旁人是一句也听不明白。原来，女警看完资料后，对外国朋友说：“你的资料符合要求，我马上为你办理，请稍候！”只见女警低下头，双手快速敲击着键盘，打印、出单、盖章，整个流程操作完成不到10分钟……“先生，这是取件通知单，请您按单子上通知的时间到这里来取证件就可以了！”接过取件通知单的外国朋友微笑地伸出大拇指，用生硬的汉语称赞道：“警官，您太优秀啦！very good！”
这位能讲一口流利英语的漂亮女警，就是四川省成都市公安局锦江区分局出入境管理大队入警刚满3年的青年民警黄涔涔。
业精于勤自学成才的“英语达人”
虽然黄涔涔说得一口流利的英语，但她却不是英语专业院系的学生。记者与她深入交流后得知，黄涔涔这一口流利的英语是她在日常生活工作中刻苦自学的成果，算得上是典型的自学成才。
2012年，从成为四川省成都市公安局锦江区分局出入境大厅窗口民警的那一刻起，黄涔涔就清楚地知道，出入境管理工作是一件事关国家形象和国际关系的重要工作，出入境办证大厅是连接着国门和世界的窗口。
作为一名新人，黄涔涔除了认真学习各类出入境办证业务、政策法规外，还坚持利用业余时间学习出入境方面的业务英语。记者看到，她办公桌上放着两本厚厚的英文版《中国人民共和国出入境管理法》、《中国人民共和国出入境管理条例》，翻开这两部英文法律书，几乎每页都有各种彩色笔勾画标注的重点。记者随便翻开其中几页，想考考这位“达人”，没想到，对于这些复杂晦涩的英文法律条文，黄涔涔竟然都能对答如流。“难道你已经把这些复杂的英语法律条文烂熟于心？也太神了吧！”对于记者的感叹，黄涔涔笑着说：“就当是我每天吃的菜谱吧，我能忘记自己每天想吃的美味吗？”黄涔涔的幽默，把记者也逗笑了。
“每天都要与外国人打交道，如果英语过不了关，就很可能酿成差错。”为了提高自己的英语水平，黄涔涔有针对性地学习实用英语知识。她规定自己每天下班后，至少用一个小时在办公室学习出入境业务和英语知识，晚上临睡前用一个小时阅读各类出入境管理相关的法律英语和查阅与外事工作相关的资料……即便是双休日与伙伴们外出郊游，别的女孩背包里不是化妆品就是小零食，而黄涔涔的背包里，总是揣着记满各种英语资料的小笔记本……短短一年时间的磨练，黄涔涔对各类出入境法律和政策了然于胸，给外国人办理业务也游刃有余，成为分局出入境工作的业务骨干。
重任在肩外事活动的“首席英语翻译官”
机会总是留给那些有准备的人。2014年10月，以色列驻四川成都领事馆选址在锦江区金融汇大楼。当月25日，以色列驻成都领事馆首席安全官汤达翰先生将与锦江区公安分局就建立领事馆的相关安保事宜进行磋商，急需一名现场翻译人员。经过分局领导筛选，黄涔涔被点名担任当天外事活动现场的首席英语翻译。对于黄涔涔来说，每天在窗口为外国人办理出入境证件业务，说英语已经是家常便饭，但在官方正式的外事活动现场担任口语翻译还是头一次。接到任务之初，她心里还是有些忐忑，担心不能胜任这样重要的角色。为确保第二天现场翻译不出纰漏，她连夜翻阅了大量有关以色列的资料，就会场上可能出现的那些外交词汇进行复习，直到感觉良好之后才去休息。
2014年10月25日上午9时，在锦江区金融汇大楼的一间会议室，身着警服、阳光自信、举止娴雅的黄涔涔格外靓丽。在为以色列外宾和分局领导翻译过程中，她语言流利顺畅，准确无误，圆满地完成了涉外翻译任务。
“没想到成都女警的英语讲得这么地道！”在场的外籍官员向黄涔涔竖起了大拇指。分局一位领导接过外宾的话补充介绍说：“我们黄警官不仅英语说得好，舞蹈也跳得相当棒呢。她和同事表演的舞蹈《平安有我在》曾经获得过全国公安系统文艺汇演金奖，有机会请到我们分局来欣赏她们自编自演的舞蹈节目。”
“OK！OK！”外宾连忙高兴地说道。
服务群众责任时刻记心间
出入境窗口工作枯燥而繁忙，每个民警每天要接待近百位办证群众。要让每位来办证的人都满意而归，不是件容易的事。
“任何事情做好都不容易。但只要我们有一颗责任心，我们就能把不容易的事情做好。我算是90后这一代人了，社会上总有人认为我们90后缺乏责任心，其实那是偏见……”从这个90后女警朴实的言语中，我们感受到了一个同样朴素的道理：只要心里时刻装着群众，从尊重、理解和关心群众的角度去想问题、办事情，那么，业务“零”差错、服务“零”距离就不是办不到的事情！
2015年春节前的一个下午，一位满脸皱纹、神色焦虑的老奶奶急匆匆地来到黄涔涔的4号柜台前说：“警官，我现在急着要去香港探亲，可证件过期了，你能帮我想办法办理加急吗？”看到老人急切的样子，黄涔涔安慰她道：“婆婆，您别着急，慢慢说。”黄涔涔递给老人一杯热水，招呼她坐下来慢慢说。
原来，已经83岁高龄的周素梅老人想在春节期间回香港探亲扫墓，可由于《港澳通行证》已经过期，焦急万分的她只好来到办证大厅向民警求助。
了解情况后，黄涔涔一边查看周素梅老人带来的申请材料，一边向大队领导汇报申请为老人办理加急手续。经过大队领导协调，成都市公安局出入境管理处同意为老人启动特殊加急程序，但需要周素梅老人到市局办理。考虑到老人年岁大了行动不便，黄涔涔便陪同周素梅老人去了市局。黄涔涔将老人安顿在接待室坐下后，自己一口气跑完3个科室办理相关材料，在市局出入境管理处民警的全力帮助下，老人终于在当天下班前拿到了签注好的《港澳通行证》。
2014年12月的一天，香港一对夫妇通过香港警方向成都市公安局锦江区分局报案，称他们的女儿陈紫涵于2014年12月3日从香港飞到成都后便失去了联系，希望锦江区分局能帮助其找回女儿。
任务落到了出入境管理大队民警们的肩上。黄涔涔和同事许庆负责去机场调取陈紫涵的入境纪录，查看监控视频，寻找相关线索。经过7个多小时的连续查看，他们终于发现了陈紫涵的身影。陈紫涵出机场后，被一个戴鸭舌帽的男人接走了，但由于视频模糊，没办法确认他们去了哪里。黄涔涔没有泄气，继而对陈紫涵的QQ好友进行排查，终于发现陈紫涵与一个在崇州市城区“茶风暴”奶茶店上班、网名为“叶子杰”的网友交谈密切。
第二天上午，黄涔涔和同事驱车赶到崇州。“茶风暴”奶茶店在崇州共有4家分店，分布在城区的不同方向，他们只好一家一家地查找，当走到第四家奶茶店门口时，黄涔涔终于发现了视频中那个戴鸭舌帽的男人，他身旁坐着一个女孩，经辨认，正是他们寻找的陈紫涵。消息传到香港后，陈紫涵的父母打来电话表示万分感谢，香港同行也对锦江区分局的高效工作表示敬佩。
从事窗口工作3年时间，黄涔涔已接待办证群众3万余人次，经办的2万余个各种证件无一差错。黄涔涔用娴熟的业务水平、流利的英语口语、真诚的微笑服务群众，成为四川省成都市锦江区公安分局出入境办证大厅一道美丽的风景。