成都公交司机将评“星级” 乘客意见起决定作用

四川在线消息（四川日报记者 刘莉）今年内，成都市民有望享受到“五星级公交驾驶员”的服务，而驾驶员能不能摘到“星”，乘客的意见将占评定分值的50%以上。8月11日，成都市公交集团宣布，将在中心城区首次实施驾驶员星级服务管理模式，五星级是最高级别，星级将与薪酬挂钩。

据悉，9月底，成都公交将推出首批约500名星级驾驶员，他们的星级将被展示在车厢内的显示屏等载体上，乘客一上车就知道给自己服务的驾驶员是几星级。成都市中心城区目前有12000多名公交车驾驶员，将全面推行评星工作，预计年内完成初评。

起步和停车是否平稳、过路口时是否抢黄灯、对待乘客态度是否和气……这些服务细节都将成为星级评定的标准，根据安全行车、服务质量等综合服务水平，驾驶员的星级为一至五级，五星级为最高级。“星级越高，驾驶员的薪酬也越多。”成都市公交集团相关负责人表示，正在加快制定配套机制，包括《星级驾驶员评定管理办法》、《星级驾驶员薪酬激励机制》等。

谁来给驾驶员们“打分”？成都公交集团相关负责人透露，目前中心城区共有280多条公交线路，计划每条线路都征集一定数量的乘客代表，建立一个乘客代表数据库，总数有望达到千余名。这些乘客代表将随时观察驾驶员的行车和服务情况，并对其打分。此外，普通乘客也能通过网络等渠道参与打分，他们的意见将占评定分值的50%以上。评上了星级的驾驶员，仍将接受公司的现场检查、视频抽查及市民监督，如果出现不达标准的行为，将降低或取消星级。

此外，成都公交集团的保修工也将纳入评星范围。