成都七成受访者表示遭遇过家装合同“猫腻”

        中新四川网11月26日电　（记者　刘忠俊）26日，成都市消费者协会、建筑装饰协会等联合发布《成都市家具家装行业消费者评议报告》（以下简称：《评议报告》），七成受访者表示遭遇过家装合同“猫腻”。

        《评议报告》显示，装修价格、施工质量、美观、环保是受访消费者在选择室内装修时最看重的前四位因素，价格和设计（设计师）是消费者选择装修公司最重要的前两位因素，其次是施工质量和品牌。

        据调查，71.06%的受访者表示自己“遭遇过家装合同条款暗藏猫腻，家装公司虚报工程报价。”的情况，49.38%的消费者表示自己遭遇过家装施工中“以停工威胁、强迫加量、追加工程款”的情况，47.19%的消费者表示自己“在家装时，遭遇过施工方单方面增加或改变工程”的情况，说明在成都整个家装行业的诚信度还存在一定的欠缺。

        针对家具产品方面，造型美、功能齐全、简洁舒适是消费者选择家具产品时优先考虑的三大主要因素。52.86%的消费者认为，对于家具产品的设计需改进的方面是“材料更加绿色环保”，其次需要改进的方面是“功能更加多样化”和“功能的实现更加智能化”。家私城和家具品牌专卖店是成都消费者购买家具产品的两大主要渠道，有9.98%的消费者选择“网购”家具产品，说明“互联网+”的消费形式正在成都兴起。

        消费者陈某与成都某装修公司签订了价值10万余元家庭装修基装合同，施工队在做下水管隐蔽工程时，擅自以劣质管材安装，恰被陈某发现当即要求施工人员整改被拒，施工头以各种借口推脱责任，并对公司管理层隐瞒实情，致使消费者与某装修公司矛盾升级，工期延拖近5个月。

        2015年6月陈某将某装修公司投诉到成都市消费者协会，要求终止合同，赔偿损失，并依法对其作出处罚。

        接到消费者投诉后。消协立即与装修公司取得联系，并多次到施工现场进行调查，确认消费者投诉的情况基本属实。经多次调解，最终消费者和商家达成意见，由装修公司撤换施工队，继续为陈某按合同标准完成装修工程并限定40天工期。同时装修公司免费为陈某装修生活阳台，工程造价约1万元，陈某不在追究其拖延工期及其他违约责任。双方就相关事宜签订了补充协议。

        成都市消协秘书长庄卫兵称，今年5至8月期间，就成都家具家装行业消费者关心的问题展开了调查，共收到成功样本10045份，其中审核合格样本为10000份。“从调查反馈的情况看，消费者对房屋装修的各个重点环节均较为担心，成都家装行业还有较大改善和提升空间。”庄卫兵表示，消协将定期组织专家、法律界人士对行业协会、企业工作人员进行业务知识培训，在网站设立家具家装投诉服务专区，编印《成都市家装服务行业消费指南》，为消费者提供更多的家装消费知识。

        据悉，装修合同藏陷阱，选购装修材料很麻烦，设计不合理，购买到劣质建材，偷工减料、影响装修质量是消费者在选择装修公司及在家装过程中最担心的问题。（完）