快递“爆仓”家门口 说好的送上门呢？

“双十一”快递陆续抵达，去年担心“送不拢”，今年却担心“不好取”

“双十一”后，上千个快递包裹堆放在四川音乐学院大门口。

“双十一”已过去一周时间，你网购的东西收到了没有？这两天，陆续抵达的快递包围了成都各个小区门卫室、大学的快递代理点。在川大江安校区，还出现了收费代取快递的生意。有网友说，去年担心快递“送不拢”，今年担心“不好取”，说好的送货上门呢？

“双十一”后，许多网友都觉得今年的物流还算给力，但众多的快递堆积在了“最后一站”：门卫室、代理点。昨日，成都多个小区内门卫室被快递包围，门卫变身快递员。四川大学江安校区，配送站快递堆积如山，同学们像买火车票一样排队取快递。由于快递不能送货上寝室，甚至出现了收费代取快递的生意。

对此，快递公司称，这几天快递实在太多，可能没有时间逐一上门配送，希望能谅解。成都市工商管理局12315热线表示，如快递公司承诺送货上门而不履行，消费者可拨12315投诉。

小区“爆仓”

门卫室里快递堆积如山

昨日，在成都市天涯石北街20号小区门卫室里，收取快递的小黑板上密密麻麻写满了名字，房间里的桌子已经被快递淹没，堆在墙边的快递有1米多高。“一上午有十来个快递员跑来送货，每人带来十多样东西，我们这里已经没处放了。”门卫质疑，快递员为什么不能送货上门。

记者走访锦江区、成华区多个小区，发现这种“爆仓”的情况非常普遍。成华区东虹路56号小区内卫称，从16号开始，门卫室就被快递堵满了，他们的工作也变成了兼职快递员。

校园“潮涌”

同学排起30米长龙取件

昨日中午，四川大学江安校区内某快递代理点，快递已经撑满狭小的屋子，像潮水一样沿着屋外的楼梯一路蔓延。“实在是没办法，地方小，只能堆在外面。现在快递的数量比平时多好几倍，我们六七个人一起上阵都搞不赢。”代理点工作人员说。

学校里的郭同学说，前天中午他吃完饭想去学校外的快递点领东西。“结果我们都震惊了。快递点前排了近30米长的队伍，幸好领取包裹的速度还是蛮快的。”郭同学说，大概20分钟的样子，就轮到他。

代收生意

取一次快递收费两元

在川大江安校区派件的一名快递工作人员说：“因为网商双十一活动的原因，这几天包裹确实多了不少。我们13号就迎来第一拨取件高峰，这种情况预计要到20号之后才能得到缓解。”

郭同学说，部分快递没在学校内设代理店，快递员不能进学校送货上寝室，同学从寝室步行到校外取快递要10多分钟。最近几天校园快递太多，寝室楼道里还出现了代取快递的小广告。“广告上说，取一次快递收费两元，平时取快递多顺畅的，现在搞得像打仗一样。”

同学疑问

为什么不能送货上门？

一名排队取快递的同学提出了疑问：快递公司承诺送货上门，结果没有履行承诺，是否违规？

某快递公司的快递员则称，因为他们公司没有在校内设代理点，快递员也进不了学校大门，一般都是给学生发短信，然后学生自己去学校门前的空地取包裹。

记者拨打一家快递公司的服务热线，工作人员称，按照规定只要收货地址在主城区，小区门卫不阻拦快递员，就能送货上门。但是这几天快递实在太多，快递员可能没有时间逐一上门配送，希望能谅解。

12315回应

快递不送上门可投诉

针对快递不送货上门的问题，记者多方询问。

成都市工商管理局12315热线的工作人员说，是否送货上门要看快递公司的具体规定。如快递公司承诺送货上门而不履行，说明他们内部管理有问题，消费者可拨12315投诉，工作人员会帮忙协商，让快递员送货上门。

四川公生明律师事务所宋波律师说，快递不送货上门，是利用自己在合约中的优势地位，侵犯消费者权利，是履行责任不到位的行为。