快递“扯皮”滞留上万包裹

去年12月31日晚上7点，工作人员加紧分发堆积的快件。吕甲摄

华西都市报(微博):朋友圣诞节快递出来的礼物，元旦节都还没到。成都市民徐小姐很生气。难道是快递爆仓了？记者通过走访调查，发现成都韵达快递变慢递并非年底“爆仓”，而是因为内部“扯皮”，造成大量包裹滞留在成都中转站，迟迟送不到客户手中。

这几天，市民徐小姐苦等朋友邮寄出来的圣诞礼物，从物流单上看货物已经到了成都，但就是迟迟没人送货。与此同时，本该派送她包裹的快递员，却休了近十天假。快递公司瘫痪了？

“韵达快递下属的该网点因为投诉太多，评估也不达标，正在内部整改。”对包裹滞留事件，昨日，韵达快递上海总部向记者回复称，经过协调，该网点内部调整已经到位，所有业务昨日恢复正常，延误的快件将在1至2天内全部送到客户手中。

昨日中午，记者看到，该网点的工作人员已经开始加紧配送包裹，但由于积压量太大，只能慢慢消化。

【来得太迟】

圣诞寄出的包裹滞留快递公司9天

“2013年12月22号货就到了成都，到现在都还没给我送过来。”徐小姐挺气愤。她向记者出示的物流单显示：该包裹12月20号由上海揽件，22号抵达成都分拨中心分发至成都成华区(微博)市内三公司，怎么接下来就“走不动了”？

同样焦急的，还有家住红星路的郑女士，“12月18号我从网上买了件棉服，当天下午六点多就从浙江寄出了，用的就是韵达快递。”郑女士查询物流，12月20日包裹抵达成都，在分拨中心拆包扫描。但直到昨天，棉服还是没收到。

其间，徐小姐多次拨打该网点电话却无法接通。韵达快递官方客服解释：因为成华区(微博)市内三公司网点的承包商不做了，所以导致该区域的包裹堆积，大概有十万件。

【积压太多】

一天送来4000件 快递员加班加点送货

“分拨中心和网点‘扯皮’，都在推卸责任”，该网点的快递员刘林（化名）表示，昨天包裹才送到，他们一定加班加点送出去。

房间里和街道上堆满了包裹，工作人员仍不断从一辆卡车上卸货……昨日中午，记者在已经搬迁至曹家巷的韵达成华区(微博)市内三公司看到，该网点已经完全“爆仓”。与此同时，不断有市民前来网点询问自己的快件情况。市民王先生询问，何时才能收到包裹。工作人员却表示，没法答复王先生。

“没办法，积压那么多，要马上送完，根本不可能。”正在忙碌捡件的工作人员告诉记者，昨日，两辆卡车拉来4000多个包裹，网点正在加紧处理，还有大量包裹积压双流(微博)的分拨中心，只能逐步消化。

【扩张太快】

一单赚不到一块钱罚款甚至成收入来源

近十年，我国快递业务市场不断扩大。“吃得太多太急，肯定要噎着。”市场营销专家郑光宇表示，“一旦出现内部纠纷、长期亏损，就可能引发大面积的包裹滞留。”

记者了解到，根据韵达快递官方数据显示，四川地区共有1712个网点，其中成都地区有891个。

“加盟点的生意不好做，尤其是后期加盟的站点，利润十分有限。”另一家快递的加盟商冉老板告诉记者，韵达、申通、圆通等等，通常一单业务的成本包括面单、终端派件费用等费用。“各网点扣除一些杂费，一单净利润不到1块钱。”

另一位业内人士也表示，层层分包的结果就是加大经营压力。“快递员的罚款甚至成为分包商或加盟商的收入来源之一。”

追问

没件可送员工不送总部和员工说法不一

“不是我们不送包裹，而是之前没有包裹可以送。”正在忙着装货的韵达成华区(微博)市内三公司的快递员刘林（化名）告诉记者，十来天前，就已经没有包裹送过来，他们只能一直放假，“我们也没办法。”

刘林说，所有到成都的外地包裹，会先到位于双流(微博)的分拨中心，然后再分发到各个网点。之所以很多客户没有收到包裹，就是因为包裹都压在双流(微博)分拨中心十多天，根本没有分拨出来。

刘林还透露，其实这个网点的负责人并没有换，但确实是和公司在闹矛盾，具体是什么原因，他不清楚。

但是昨日，韵达快递上海总部回应称，成都韵达成华区(微博)市内三公司网点因为服务和硬件不达标，所以被要求整改，但部分快递员不理解，所以导致快件延误。目前成都韵达成华区(微博)市内三公司网点已于2013年12月31日全面恢复正常，还称客服所说积压十万件的说法不准确，最多几千到一万票之间，将尽快送到客户手中。