快递员在提速的同时更应“提质”

来源: epaper.scdaily.cn

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　　据报道，有记者进入位于崇文门附近的申通快递北京新世界网点，经过近半个月的暗访发现，该快递网点的快递员在分拣时，并不是搬运快递，而是随手乱扔，快递飞过员工头顶重重地摔在墙上、地上。此外，快递员还会将有破损的快递打开，从里面拿出食品偷吃，更有快递员拆开快递中的成人玩具拿在手里把玩，然后再塞入快递箱中封好（据11月17日《法制晚报》）。

　　现今，网购已逐渐成为人们不可或缺的购物方式，快递员作为电商与消费者之间的“牵桥搭线”者，发挥着越来越重要的作用。可以说，每个快递员的素质都影响着整个快递行业的服务质量。快递行业入职门槛低，对快递员没有特别的技术要求，只要能吃苦、勤劳便能胜任，从而造成了员工素质参差不齐。不少像“丢失货件、服务态度恶劣”等投诉屡屡遭人诟病，给整个行业蒙上了一层阴影。但投诉似乎并未换来好服务，主要还在于快递行业的人员流动性大，很多快递员干几个月就干不下去了，从而很难对快递员集中培训。所以，快递行业不应只是速度的博弈，快递员的素质影响着服务的质量，“提质”问题也亟待解决。

　　周丽梅/文 朱慧卿/图