快递催促签收急 到手才发现有个漏洞 居民找谁去维权?

　　李女士的包裹外的洞，一只手可伸进去

　　近日，家住成都锦江区蜀都花园的李女士很苦恼。前段时间，女儿从英国快递回来一箱物品，回家后还未拆封，却发现外包装盒子上有个洞，李女士打电话给中国邮政EMS，希望对方一起拆封，看是否有遗失，可却被一直被冷处理。“我签收快递时赶时间，快递又在一旁催促，没来得及仔细检查。”李女士说，现在根本投诉无门。

　　 盒上有洞 一只手可伸入

　　9月5日上午8点，李女士接到中国邮政EMS快递员电话，叫她到小区门口领快递，签单时，她发现箱子有点塌，就想检查，可当时快递员一阵催促说：“快拿起走嘛，你不是说赶时间的嘛。”当时李女士较忙，没有仔细看就把箱子拖回了家。两天后，李女士仔细检查后才发现，箱子边上有个洞，洞还不小，一只手都可以直接伸进去，而且她发现，箱子里面有个空盒子，女儿说，东西都是装在盒子里的。李女士认为，可能东西遗失，所以暂时没有撕开外箱的包装。

　　 联系快递 快递公司一直冷处理

　　发现问题后，李女士立刻打电话给邮政客服，希望他们可以派工作人员一起来拆封。可是，邮政客服一直“踢皮球”，给不出最终的解决办法，无奈之下，李女士通过各种途径，联系上派送快递的海椒市营业部一位姓史的负责人，李女士将自己顾虑说完后，对方却说道：“你已经签字确认了，就没有我们的事了，我们再来就等于是承认我们有问题！我可以保证我们的快递员没问题！你们这些孃孃就是麻烦！”

　　听完后，李女士很气愤。“他这样说话太不负责任了！我又不是说一定是他们邮政有问题，但站在客户立场，他们的服务质量和态度都太差了！”李女士说，如今回想整个签收过程还是存在问题的，一是快递员没有像以往一样送货上门，而是让李女士到小区门口签收；二是签收前，不但没让李女士打开包裹检查，还一味催促；三是签字后，快递员没有将回执单交给李女士。

　　 消费维权 权益如何得维护？

　　邮政迟迟不派人处理，如果自己私开包裹，李女士又担心有贵重物品遗失，自己会“哑巴吃黄连，有苦说不出”。等待近半个月后，在小区物管见证下，李女士才将包裹打开，进行彻底检查，所幸只丢失了一些食品，损失不大。但此次的经验教训让李女士心有余悸。“以后签收快递一定要仔细检查清楚，否则，在现行的法律法规下，咱们消费者还真是弱势群体，遇到这种所谓的大快递公司，根本是投诉无门！”

　　面对这种情况，消费者究竟应该怎么维权？四川广力律师事务所唐应欣律师认为，由于此前李女士已经签字确认，所以在法律关系上收件人是被动的一方，最多只能投诉快递的服务质量和态度有问题。如果邮政一直不处理问题，李女士可以自己找到小区物管之类的机构来为自己做见证，录像拆封包裹，检查到底有没有物品遗失。