志愿服务 让旅游更文明更美好
李金早、程红、王晓峰等领导在京参加旅游志愿服务活动。本报记者刘亚湖摄
和往年的长假有所不同，今年“十一”前夕，“中国旅游志愿者”成为一个热点，在全国范围引起众多关注。
9月30日上午，由国家旅游局主办、北京市旅游发展委员会承办的“中国旅游志愿者队伍成立暨旅游志愿服务活动启动仪式”在北京天坛公园举行。国家旅游局局长李金早与北京市副市长程红共同启动了全国旅游志愿服务活动。
国家旅游局副局长王晓峰在“中国旅游志愿者队伍成立暨旅游志愿服务活动启动仪式”上指出，旅游是幸福的事业，志愿服务是温暖的事业，“旅游+志愿服务”是“生活体验”与“精神文明”的最佳结合，推动旅游志愿服务是国家所需、社会所盼、人民所愿。
王晓峰说，国家旅游局将积极扩大志愿者队伍、提升志愿服务质量、打造志愿服务品牌、规范志愿服务活动，把志愿服务从自发的、零星的、分散的个人活动“转轨”到有组织、有规模、有方向的社会行为，使志愿服务在旅游业人人可为、事事可为、时时可为、处处可为，推动中国文明旅游不断迈向新境界。
据悉，中国旅游志愿者管理信息服务平台自9月9日上线运行以来，目前全国已经有29个省、自治区、直辖市的176个城市的5万余名志愿者完成注册。
志愿服务全面铺开
出席“中国旅游志愿者队伍成立暨旅游志愿服务活动启动仪式”的领导和嘉宾为来自全国各地的志愿者代表授旗。身着统一服装的首批中国旅游志愿者代表在台上宣读“志愿服务，让旅游更文明、让旅游更美好”的誓词，承诺“竭尽所能，奉献真诚，帮助他人，服务社会。践行志愿精神，促进文明旅游，优化旅游环境，为中国旅游贡献力量!”
启动仪式后，身为首批中国旅游志愿者，李金早、程红、王晓峰也走到了一处服务台，向游客发放文明旅游相关资料、景区景点介绍小册子，耐心地向游客宣传文明旅游。
“北京活动”举办的同时，首批中国旅游志愿者同步在全国各直辖市、省会城市、副省级城市、重点旅游城市正式亮相。
10月1日上午，2015年“中国旅游志愿者”深圳分会场启动仪式在欢乐谷景区内举行。来自深圳市旅游行业的首批百名志愿者代表集体亮相。深圳市是全国首个“全国文明旅游志愿服务示范市”，素有“志愿者之城”之称。国家旅游局局长李金早在深圳调研指导时提出大力开展“文明旅游志愿服务”活动，并于2015年7月授予深圳全国首个“全国文明旅游志愿服务示范市”称号，深圳旅游志愿服务已经在深圳各个景区、口岸、交通枢纽迅速展开，为全国旅游志愿者活动的开展投石问路。据悉，目前深圳旅游志愿者人数已超过1400人。启动仪式后，志愿者进入园区为游客提供义务讲解、文明旅游倡导指引等工作。
同日，由广州市旅游局在全市范围内招募的首批500名旅游志愿者正式成立了中国旅游志愿者广州总队。此前，中山市于9月26日举行了旅游志愿者服务队成立仪式，首批80名旅游志愿者正式上岗，作为旅游志愿者之一，中山市旅游局局长吴嘉敏“履新”的第一项工作是带领32位市民体验中山南区一日游。9月30日，200多名志愿者集结在阳江海陵岛大角湾景区，开展捡拾垃圾公益宣传活动，号召游客文明出行。肇庆市早在今年春节期间，就组建了第一批旅游志愿者服务队伍，并在肇庆东站广场等主要游客集散点设置了旅游志愿者服务驿站。
10月1日起，广西首批2000名旅游志愿者在南宁、桂林、柳州的重点景区、宾馆饭店、机场、火车站、旅游集散中心等游客集散场所上岗，为游客提供服务。湖南启动了以“爱我锦绣潇湘，志愿服务旅游”为主题的中国旅游志愿者服务活动，300多名旅游志愿者上岗亮相。青海首批200名旅游志愿者正式上岗服务、甘肃首批500名注册旅游志愿者上岗……
上海、重庆、四川、福建、江西、山东、陕西等省市的旅游志愿服务活动都在如火如荼地进行中。
高素质的旅游志愿者成为城市重大节事活动的主力军。上海首批中国旅游志愿者成为上海旅游节上的靓丽风景;武汉市旅游志愿者服务总队正式挂牌成立，首个任务是服务正在武汉举行的第十届园博会和第十四武汉国际旅游节;福州市组织了由250人组成的志愿服务队伍，在24家青运会指定接待饭店提供一站式服务……
暖心服务多元队伍
在全国各地的景区里，志愿者们温暖着游客的心。
“游览完宝塔山您可前往枣园、杨家岭、延安革命纪念馆进行参观，这里有免费的热水和纸杯，让老人坐着歇歇吧!”“您好，1号停车场车辆已无停车位，请将车停于2号停车场。”“您好，如无需讲解服务，您可阅读这本免费的宝塔山游览手册具体了解景区历史”……
“十一”假期第一天，红色革命圣地延安各景区客流量剧增。在宝塔山登塔的出口，两位志愿者正在引导下塔游客到一边的洗手架前洗手，场景很是温馨。来自西安的游客王女士在给孩子洗完手后很是激动，“塔里楼梯较窄，上下都需要扶着楼梯扶手和墙壁，手上沾染了一些灰尘，结果一出塔就看到志愿者备好的洗手水，很是感动，这些志愿者穿的红色服装也很鲜艳，在人群里第一时间就能找到他们，非常不错。”
国庆长假期间，来自陕西西安、宝鸡、咸阳、延安等地的500名“中国旅游志愿者”集体上岗为游客提供服务，其中延安就有130余名志愿者。除了在黄帝陵景区、壶口瀑布、延安革命纪念馆等延安重点景区开展服务外，延安还专门组织了红色旅游志愿者分布于市区南、北高速路口及主要景区门口，在第一时间为外来游客提供咨询服务。
自中国旅游志愿者管理信息服务平台于9月9日正式上线以来，四川旅游志愿者注册人数已超过6000，其中，成都已在国家旅游局中国旅游志愿者管理信息服务平台完成注册登记的旅游志愿者5935名。他们主要工作内容包括景区安全疏导、导览解说、环境卫生、困难帮扶以及旅游节庆展会志愿服务等工作。
在成都各大景区周边，除了这些身穿印有中国旅游志愿者旭日飞马红色马甲的“旅游志愿者”，记者还看到了许多其他志愿者的身影，为游客提供着旅游服务。
10月1日上午，成都武侯祠门口的武侯祠大街车水马龙，旅游大巴、出租车、私家车以及络绎不绝的游人，让这条街道的交通十分拥堵。在这条景区门口斑马线两头一群身穿“防灾减灾”红色志愿者服装的人特别显眼，他们一直忙碌着协助交警引导游客安全、快速地过马路。
这个志愿者队伍——雷风防灾减灾应急总队的副队长陈翛然说，2008年组建起来的这个队伍的主要工作是为一些中小学校开展应急疏散、应急避难的演习以及在灾难发生时开展应急救援工作。“节假日期间，景区附近的交通安全、人员疏导非常重要。从2009年开始，我们自发到各大景区开展一些疏导工作，希望外地游客在成都旅游更安全更舒适。”
“吃完的一次性餐具请丢入垃圾箱内。”中午时分的成都宽窄巷子里，一群戴着红袖章的大爷大妈满脸慈祥的笑容不停地提醒着游客。成都市青羊区少城街道综治委的施大爷说，一大早居委会的大爷大妈们就来到了景区，“看看游客有没有需要帮助的。还有就是劝导文明旅游。”
风起云涌各有特色
10月1日上午，在厦门国际邮轮中心厦鼓码头等候大厅记者看到，一群志愿者正微笑着向旅客发放文明旅游等宣传资料，并热情地为他们提供咨询服务。国庆期间，将有一批像这样的文明旅游宣传志愿者活跃在厦门车站、码头等交通枢纽、公共广场、旅游景区景点等。
据厦门轮渡公司相关负责人表示，根据国家旅游局制定的《景区最大承载量核定导则》，鼓浪屿每日上岛最大承载量为6.5万人。国庆长假期间，上鼓浪屿的船票十分紧张。为了做好旅客疏导，厦门轮渡公司组织了一批志愿者在现场及时为旅客提供咨询。
泉州市向游客发放《文明旅游理性消费》宣传折页和《文明旅游出行指南》等宣传册累计5万余份;三明市统一制作55面文明旅游公示牌悬挂至全市各旅行社及门店;平潭组织旅游企业、社会义工在坛南湾、龙王头海滨开展“守护平潭蓝·千人蓝丝带”净滩文明旅游行动;厦门市启动了“垃圾不落地，琴岛更美丽”爱岛行动，组织居民、商家、游客、志愿者等爱岛人士一起行动，倡导共同参与公共文明准则示范区建设，共同建设高尚、优雅、文明的公共环境，助力鼓浪屿申遗。
“我和国旗合个影·我为文明来代言”重庆市文明旅游主题活动在国庆长假期间举办，“线上+线下”联动宣传文明，方式更便捷多样，旨在吸引更多人投入到文明旅游志愿服务中来。
山西宝华盛世国旅300多位员工近日注册成为中国旅游志愿者，成为山西省首批完成注册的旅游志愿者。每位员工都根据自身的职业能力，在文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援这几个内容中选择了适合的服务项目。
泰山景区发起组织了“泰山道德游”系列文明游活动。景区工作人员与来自泰安公益志愿者协会的200余名志愿者在红门、天外村等景点向游客提供医疗救助、旅游咨询等服务，并展开捡拾垃圾、维持秩序等工作。
旅游志愿者将成为文明旅游的引爆点、放大器。国家旅游局将计划用三年时间，注册旅游志愿者超过100万，基本建立旅游志愿者法规、政策、制度体系，畅通志愿者参与旅游志愿服务的渠道，夯实志愿者参与旅游志愿服务的基础。
各地也纷纷制定发展目标。广西将建章立制，探索建立广西旅游志愿者培训和服务长效机制，以稳步提升广西旅游的品质和内涵，用三年左右的时间把旅游志愿者规模发展到10000人，同时设立旅游服务质量监督志愿者队伍，使广西旅游志愿者队伍的数量、质量与发展环境适应旅游产业发展的需要。
江西力争通过3年行动，创建200家旅游志愿服务活动先进景区，招募1万名旅游志愿者，年开展旅游志愿活动不低于5万天次，将旅游志愿服务培育成为江西省旅游文明的新兴重要力量，成为具备影响力的公益行动品牌。
青海力争三年内，旅游志愿者达到3000人，五年内达到5000人。
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从北京到全国，方兴未艾的旅游志愿服务正在让旅游更文明、更美好。
(采访组成员：王洋陈熠瑶郭光明晁瑞郑璇白骅汪平李金枝邝伟楠秦正平唐仲蔚余艳兰高慧程芙蓉陈潜丁宁郑燕樊建英执笔：张玫)