德阳“小潘” 热心服务群众获市民点赞
这位接电话的工作人员叫潘霜临,是德阳市工商局旌阳分局企业登记股股长，从事注册登记工作已有6年。熟悉她的办事群众都亲切地叫她“小潘”，“小潘，帮我看下资料！”“小潘，我领执照！”“小潘……”这一句亲切的“小潘”，正是潘霜临受到企业和群众好评的直接体现。
当好准入关“守门员”
企业注册登记是市场主体准入和退出的一项重要工作，也是工商政务服务窗口的主要任务，是工商部门接待群众最多的一个窗口。从进入窗口的那一天起，潘霜临深感自己肩上的责任。
2011年初，市、区两级窗口合署办公，区窗口仅剩下潘霜临一人，除了完成全区所有个人独资企业、农民专业合作社、动产抵押等登记任务的同时，她还要办理市局各类企业登记。为了严把市场准入关口，当好“守门员”，她虚心向老同志学习，不懂就问，积极认真钻研外资企业、股份公司登记业务知识，熟练掌握并运用好法律法规，在全面提升自己登记水平的同时，学会全方位“补台”，被同事戏称为“万金油”。
2012年4月，她成功办理了全市首个公司债权转股权变更登记，将企业2933.1万元债务变更为2933.1万元股权，公司注册资本由1267万元变更为4600万元，有效助推了企业发展。2014年3月，公司登记制度改革，取消注册资本限制，公司登记数量直线上升，业务受理量同比增加66%，已身为登记股长的她并没有退居“后台”，而是和窗口同事们一起坚守一线岗位，受理、审核资料，充分发挥党员带头作用，让窗口顺利度过登记高峰期，让800余户企业尽享改革红利。
从事登记工作多年的她始终保持窗口群众评议率100%，群众满意率100%，限时办结率100%，零投诉、零推诿，受理登记资料无一差错，是旌阳区政务服务中心“响当当”的服务明星。
“五心服务”受企业好评
“让群众满意，为红盾增辉”是潘霜临的工作宗旨。在工作中，她坚持做到尽心、热心、耐心、专心、细心的“五心服务”，积极提高文明服务水平，让办事人员有一种宾至如归的感觉；把为企业提供优质服务、提高办事效率作为自己的行为准则，想企业所想，急企业所急，多次受到企业好评。
2012年6月初，一名办事人员到政务服务中心工商窗口咨询专合社设立有关问题，正是潘霜临接手的。了解到专合社成员人数达105人后，她详细告知了提交材料目录，并逐一讲解了申请表格填写方法和要点，同时提供了材料参考样本，建议其列出成员名册，方便成员对照签字，避免重复和遗漏签字。经过一周的准备后，此人于6月6日向工商窗口正式提交申请资料，收到申请材料后，潘霜临又加班加点对300余页材料及时进行审核，并于6月8日正式向该专业合作社发照。
领到执照后，企业负责人亲自将一面写有“服务态度好，工作质量高”的锦旗赠送给她，并感动地说：“高效热情的服务解了我们燃眉之急，真是太感谢了！”像这样的例子还有很多，每当企业办事人员对她说感谢的时候，她总是微笑着说：“不客气，这是我们应该做的。”正因为她的在工作中认真、耐心、热情的工作态度和良好的业务素质、个人修养，让企业在窗口感到了家的温暖。
为支持个体工商户转型升级为个人独资企业，提升市场竞争力，帮扶微型企业做大做强，潘霜临还探索出了“采取两级窗口联动，私个协对接服务，主动告知，明白转型”等三项措施助推个体工商户升级转型。截至目前，已有50余户个体工商户享受到这项升级手续。
潘霜临今年33岁，这个年龄段的女同志，正是家庭负担重、压力最大的阶段。“小潘”也是家庭里的“顶梁柱”，上要照顾老人，下要抚育年幼的孩子。但是为了给办事群众提供高效优质的服务，她舍小家顾大家，克服自身困难，一心扑在工作上。白天受理资料、答复群众咨询从不停歇，为确保企业和办事人员在承诺时限内领取执照和文书，她长期牺牲休息时间加班加点审核资料，从未叫过苦，喊过累。
2012年10月，潘霜临丈夫的父亲病危住院，正在这个时侯她又接到国家总局数据质量检查的通知，一边是病危的亲人，一边是5000条需要修改的数据，为了不耽误工作进度，她毅然坚守在岗位上，每天和同事们一起加班至晚上9点，结束后再连夜驱车赶回什邡照顾病危的父亲，第二天早上又准时回到工作岗位，从未迟到早退。
为了不让企业办事人员等候，她总是受理、录入、打照、发照一刻不停，用自己的热情与微笑赢得群众好评，用自己的扎实业务功底帮助企业化解难题，“小潘”用自己的实际行动为窗口赢得了群众的赞誉和信赖，成为新时代工商人的学习典范。
后记：在潘霜临及其窗口同事的共同努力下，窗口先后获得省“文明服务示范窗口”、省“青年文明号”、省“巾帼文明示范岗”、争创“三满意”先进集体等荣誉称号，2014年更是一举荣获“全国工人先锋号”，让政务服务中心的流动红旗久久“停留”在工商政务窗口。“小潘”这位普通的窗口工作人员，在平凡的岗位上为集体默默奉献着自己的青春和力量，她立足自身岗位，以服务地方经济为己任，为企业热情高效服务，擦亮了工商注册窗口，塑造了时代工商良好形象。