德阳：一记“组合拳” 破解“办证难”

——中江县公安局出入境管理窗口便民利民措施落地

“排队难、申请难”，是出入境办证过程中面临的普遍问题。2015年以来，中江县公安局出入境管理大队在社会管理和公共服务标准化建设工作中，针对群众诉求、尊重群众意愿，推出多项便民、利民服务措施，拓宽服务渠道，丰富服务手段，延伸服务领域，受到群众的广泛好评。

一、增设办公设施，促进便民利民。 出入境接待大厅增设排号系统和群众满意度评价器，解决了出入境接待大厅拥堵、申请人排队等候时间过长和工作人员人工排号、喊号等难题。排号系统首日试运行成功受理288人次的办证群众申请。

二、更新刷卡收费机，避免缴费拥挤。 更新POS刷卡机，改变了以前部分芯片卡不能收费的现状，解决了群众办理出入境证件需花费大量时间在银行排队“缴费难”的问题。

      三、增设二次签注自助受理机，有效缓解出入境前台受理的工作压力。 为满足人民群众日益增长的办证需求，中江县公安局党委耗资11万余元，购置了一台港澳通行证卡式二次签注自助受理机，该自助受理机是一款为适应出入境便民服务而专门定制的自助业务办理设备，包括了证件识别、业务查询、收费办理、打印回执及港澳二次签注自助申请等功能。申请人只需在自助受理机上选择自己所需办理的业务类型，使用证件识别后系统自动判断是否对业务进行受理；受理成功后会打印缴费回执单一式两份，申请人持该回执单到窗口用户缴费即可。整个过程耗时约1.5分钟，极大地提高了出入境管理部门的服务水平和办证效率。

四、出入境证件网上预约，延伸服务领域。 在互联网政府门户网站正式启用公安出入境网上办事平台（互联网网址： www.219.136.255.192 ）。群众可通过互联网预约办证时间及地点、预填办证信息等。同时，将原来的填表、受理、缴费的3次排队变为“一站式服务”，简化申请程序，有效破解群众“排队难”问题。

五、特事特办，服务社会。 对符合急事急办条件的服务事项，坚决纳入加急出国（境）证件办理范围。为老、弱、病、残、孕提供“办证绿色通道”，树立良好服务形象。