“微观”景区服务 当把细节“精致”到底

05.10.2014  11:38

    新华社福州10月4日专电(记者王成)“十一”长假第三天,福州市某知名景区人头攒动,游客络绎不绝。在走访过程中,几个细节给记者留下了深刻印象。

    细节一:金秋十月,作为新晋“火炉”城市,福州气温居高不下,景区颇为细心地在入口处喷洒水雾降温,不少游客纷纷点赞,还有成群结队的小游客在水雾周围玩得不亦乐乎。

    细节二:傍晚时分,记者发现景区游客中心已经大门紧锁。原来,游客中心工作时间是8:30到17:00,在上班时间之外,除非遇到紧急情况,否则只提供电话服务。据了解,旅客中心主要为游客免费提供行李寄存、手机充电等人性化服务。

    细节三:为了烘托节日气氛,景区所有店铺外都悬挂着国旗。但稍一注意就能发现,有的国旗已经出现明显的破损、污损,有的国旗被卷起、折叠悬挂在空中。在这个拥有1700多年文化历史底蕴的景区,出现这样的一幕,看上去十分扎眼。

    国庆假期,各大景区人满为患,面临繁重的安保、清洁、维护秩序的任务,能够急游客之所需,主动为游客送去清爽,体现了景区的人文关怀。

    但在客流量大、突发情况频发的旅游旺季,游客中心可否再延长一点服务时间,多提供一刻方便?在悬挂国旗的形式之外,是否能够体现对国旗更多的尊重,营造更有内涵的人文氛围?

    该景区的问题,并不是个例,而是国内不少景区的通病。近年来,尽管国内景区硬件水平有大幅提升,但厕所卫生差、停车服务差、餐饮宰客等老大难问题,年年被吐槽,却始终得不到妥善解决。

    而往往就是一些看似微不足道的细节,累加起来就会影响游客对景区,乃至对城市整体形象的认知,也决定了游客未来出行“用脚投票”的选择方向。

    天下大事,必作于细。在细节上下功夫为景区加分,要树立服务意识,不搞面子工程,不做表面文章,不喊空洞口号,将细节服务“精致”到底。要从游客的具体诉求和抱怨入手,对问题“把脉问诊”,及时开出有效“药方”。有则改之,无则加勉。(完)

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