全球微笑报告：香港倒数第三 中国内地进步最大

　　参考消息网4月17日报道 港媒称，近日一项调查显示，香港服务业员工态度不佳，全球微笑指数为48%，排名倒数第三。而内地进步最大，为86%。

　　香港《南华早报》网站4月16日援引商业电台的报道称，神秘顾客协会发布《全球微笑报告》。报告称，协会过去一年派出神秘顾客，进行超过五万次调查。在41个国家和地区中，香港微笑指数为48%，较去年下跌21%，排名倒数第三，仅高于韩国和斯洛文尼亚。在招呼语方面，香港的得分最低，为58%。

　　报告还显示，内地从2013年的58%大幅上升到2014年的86%，进步最大。

　　据悉，爱尔兰得到微笑排名的首位，得分97%，其次是希腊和波多黎，她们各有93%得分。而排名在最低几位是澳门的55%，香港的48%，韩国的47%和斯洛文尼亚的46%。

　　神秘顾客协会主席黄兆良分析，微笑指数下跌与工作环境有关，由于零售业难请人，令前线员工的工作量大增，工时往往超过12小时，欠缺休息时间，增加工作压力。

　　他还指出，另一个原因是社会环境变化大，特别是去年下半年，社会上有不少冲击出现，令指数在去年下半年至今年年头都有明显的下跌。他举例说，有些人不欢迎外地旅客购物，令店铺需要被迫“拉闸”。

编辑：SN091

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