当寿险业遇见“大资管”与电子商务

27.12.2013  16:31
核心提示:  [ 寿险公司的变革和新技术的应用并不是截然对立的。变革和提升的过程中,我们可以充分利用新的技术所带来的便利,为传统模式     [ 寿险公司的变革和新技术的应用并不是截然对立的。变革和提升的过程中,我们可以充分利用新的技术所带来的便利,为传统模式带来革命性的效率提升和成本节约 ]

2013年,金融业遇到了两个新课题:“大资管”与电子商务。在这两大课题的背后,无论是“大资管”还是电子商务、互联网金融,所有的目的都指向——“客户”:谁能够拥有客户,谁能服务好客户,谁才能够真正成为商业竞争中的赢家。所有的竞争主体都在尝试用一种更优越的技术,使得自己在与客户建立牢固、健康、持久的关系中能够居于更优越的位置。

因此,在这个过程中,关键在于要意识到自己的不足,意识到自己必须要变革,意识到自己必须借助于新的理念、新的技术,给自己带来新的空间和发展,以一种开阔的心态,对自己持续地“易筋洗髓”,唯其这样,才能在不断的攀登中走向新的高点。

两大新课题

2013年金融业遇到的第一个课题被称为“大资管”,含义大概是广义资产管理。与此相关的现象是银行理财产品、信托产品、理财型保险产品如火如荼,对影子银行的讨论从著名专家学者的讲台、从业主管的密室一直延伸到了街头巷尾的路边店。风头若此,盖因2012年下半年以来,金融监管政策开始发生重大变化,银行、证券、保险(和讯放心保)大踏步放开投资限制、拓宽投资渠道,相互之间跨界操作的一些限制被渐渐取消,金融混业的趋势几乎是以一种迅雷不及掩耳的速度席卷而来。原本金融机构都各自守着自己的一亩三分地,“鸡犬相闻,老死不相往来”;突然发现“篱笆”一下被推倒了,邻居们纷纷扛着锄头进到别人的园子里开始挥汗如雨了。于是,我们看到了这样的情况:银行存款增速放缓甚至下降,但银行理财却在迅速扩张;信托业仿佛“一夜暴富”,成为“大资管”市场最抢眼的主体;带有理财性质的保险产品也颇受市场追捧,也有的保险公司创造着某个产品一日保费过几亿、几十亿的“神话”。金融行业的每个主体都面临着重切“蛋糕”的机会,同时也面临着“篱笆”被推倒后的压力和威胁。

对保险业来讲,面对着投资者对资金收益不断追高的需求,面对这一需求所创造的“大资管”热潮,面对着这一热潮对保险业原有模式和格局的冲击,势必面对何去何从的选择。

第二个课题是电子商务。今年堪称电子商务的“狂欢年”,人们对淘宝“双十一”一天350亿元销售额的热议话音未了,“双十二”又来了;电子商务不仅在零售业笑傲江湖,又雄赳赳地向金融业进军了:既有余额宝为代表的“互联网金融”,又有“三马”合伙的网上保险公司为代表的“金融互联网”……由于电子商务在零售业的巨大成功,此番进军金融业引发了诸多猜想:电子商务是否会给保险业带来颠覆性的冲击和影响?有的专业人士和媒体人士甚至预言:在“三马”合伙在网上卖保险搅动市场格局的时候,国内超过300万寿险代理人就要开始面临生死存亡的选择。

保险公司无疑都感受到了压力,都在考虑如何应对来自电子商务的挑战:行业究竟该如何发展?电子商务在保险业发展过程中将会扮演什么样的角色?是完全替代传统保险模式?还是起到变革和催化转型的作用?

寿险业的应对

让我们来看看这两个课题背后的含义。

从根本上讲,“大资管”是由客户需求导致的。人们的财富积蓄到一定程度,对金融的理解达到一定程度,对风险的承受能力达到一定程度以后,一定不会满足于银行存款利息带来的收益。于是,人们更倾向于自己做出选择和判断,在他认为可以承受的风险范围内,获得高于银行存款利率的回报。需求的变化使得银行客户在选择上提出了新的要求,银行以及金融业的其他主体,无非是适应客户需求的变化,给自己找到新的发展和生存空间罢了。

对保险业来讲,长期储蓄替代功能原本就是保险的一个基本功能。在市场发生变化的情况下,保险业的竞争力体现在哪里?那就是:在能够给客户提供优于银行存款利率回报的同时,还能够给客户提供一定的保障,这也是保险业与众不同的意义和价值。而保险业面临的挑战则是:在其他金融机构的压力下,如何进一步改善产品和服务,如何进一步提高效率和效益,争取给客户提供仍然具有吸引力的产品和服务。

关于电子商务,我认为保险业应该做这样的考虑:电子商务、移动互联网、大数据、云计算等新技术的应用,会给传统金融业带来新的机遇。如果我们能够意识到这一点,以积极和进取的态度去研究新技术所带来的新机遇,提升自己的运营效率,同时改善客户体验,传统金融业不会被颠覆甚至取代,在新技术的支持下,会展示全新的面貌和强大的生命力。

电子商务进入金融业,有非常明显的优势:一是拥有海量用户;二是拥有一个与客户需求相关的海量数据;三是能够在海量用户和海量数据基础上,依托便捷的用户接触平台,以各种高效的现代技术手段、更加低廉的成本跟用户之间建立起全新的互动关系。这应该说是传统金融业难以企及的。

但我们必须意识到,单纯凭借以上的优势,并不能构成互联网金融由此就可以颠覆传统金融的充足依据。对于保险业来讲,我们必须意识到:凭借简单产品运作、依靠费用消耗、利用信息不对称所完成的销售是难以为继了;而对于一些高价值、高技术含量的产品,对于高度个性化的客户需求,我们只有在与客户建立起充分信赖的基础上,通过与客户进行一对一的互动才能启动的。在这个方面,传统模式仍然保有难以替代的优势。

当然,对于传统的保险销售模式,我们必须意识到现有的销售团队、管理干部、产品设计和中后台支持,并不足以支撑客户对高技术含量产品销售的需求。因此,对寿险公司来讲,变革和提升已显得十分迫切。

寿险公司的变革和新技术的应用并不是截然对立的。变革和提升的过程中,我们可以充分利用新的技术所带来的便利,为传统模式带来革命性的效率提升和成本节约。

(作者系新华保险董事长兼CEO)