宜宾27部门热线统一成“12345” 建全国一流市民服务平台

　　“12345，有 事 找 政府。”宜宾市民耳熟能详、津津乐道的12345市民服务热线，在2015年1月1日重新整合后正式上线运行。此次，宜宾市“12345”将再次“升级”，昨日，记者从宜宾市人民政府政务服务中心获悉，宜宾市27个市直部门对外服务电话已统一为“12345”，市民如需咨询服务或投诉建议等，只需拨打“12345”，便可直通各部门。

　　 27个部门统一对外服务电话

　　据宜宾市人民政府政务服务中心相关工作人员介绍，此前，“12345”市民热线主要是受理信访方面的问题，功能较为单一。近日，根据市委、市政府相关工作要求，在征得27个部门或单位的同意后，所有的对外服务号码均被统一为“12345”，由专门的团队负责接线与追踪电话信息，各部门原有的电话号码依然存在，但不再作为市民服务号码。

　　此次统一对外服务电话的27个部门包括：市教育体育局、市财政局、市经济和信息化委、市民宗局、市民政局、市科技局（市知识产权局）、市住房城乡建设局、市水务局、市林业局、市审计局、市统计局、市移民扶贫局、市地税局、市国安局、市人防办、市档案局、市防震减灾局、市供销社、团市委、市残联、市气象局、市畜牧水产局、市房管局、市机关事务管理局、市公安交警支队、市红十字会、新宜集团公司。

　　 建设全国一流市民服务平台

　　宜宾市人民政府政务服务中心相关负责人表示，市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听，热线受理员接听群众来电后，随机进行处理：对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答；对不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉举报和意见建议等，立即将转交相关部门、区县办理，并及时将办理结果回复市民。24小时的全天候值守，微博、微信、短信服务功能的开设，APP服务平台的打造。

　　“将把‘宜宾12345’打造成全国一流市民服务平台。”该负责人说，目前，第二、第三期话务整合工作正在有序进行中。此外，第一批12345市民自助服务终端布设工作已全面展开，已实现社保查询、医保查询、群众评议等功能应用，其他便民服务功能正在紧张有序开发中。另外将对市直部门（单位）至少整合一条服务热线，话务整合分步实施并务于6月底前全部到位。

　　 数据小贴士

　　据悉，宜宾市 12345市民服务平台包括12345市 民 服 务 热 线 系 统 和12345 市民自助服务系统。自2015年1月1日上线运行以来，共接听市民群众来电7.7万余次，受理群众咨询、投诉举报、求助、意见建议等类办件4.4万余件，已办结4.2万余件，办结率98.58%。华西城市读本记者 周瑜原