牛津大学教授维克托:未来OTA应用大数据配对供和需

　　16日上午，在绵阳北川举行的“第三届全球旅游网络营运商合作交流会”期间，《大数据时代》作者、牛津大学教授维克托·迈尔-舍恩伯格围绕“智慧旅游，联接未来”的主题，分享他关于大数据的心得经验。

　　维克托表示，数据的价值在于我们要重复的使用它，而这就对新的服务产生起到推动的作用。他认为在将来OTA应该用到大数据来更好的配对供和需，这样能够减少搜索的成本。另外，还有一个制胜的关键是，网上旅游需要从透明度过渡到给客户以启迪，而且减少搜索成本。现在讲的是休闲旅游，而不是商务旅游，长期来讲，网商需要提供更多的服务。

　　“我跟大家解释一下，传统的旅游公司有点像传统的杂货铺，里面的内容不是很多，货品不多，但是他比较清楚货品是什么，他知道少数几个客户需要是什么他们都很清楚，所以对于每一个客户都有很准确的建议，这是基于他们有限的可以选择的项目。但是对于客户变多的时候，就发现不是特别容易来契合他们的需求。现在的网上运营，大家发现我们能够选择的东西实在是太多了，有很多很多信息，你需要把非常的资料和他的容易获得性结合起来，否则会让客户遇到很大的问题，花费很多时间来搜索，浏览可能上百页有可能是三千个选项来进行选择，大家可以看到很多旅行网站都有很多搜索选择，但是对于很多客户来说，这些过滤的选项并不能够真正反映出你个人的喜好，那我怎么能够发现一个OTA，譬如我自己对于蜜月旅行的需求到底是什么呢?现在我能做的就是选择酒店的星级，酒店到底有没有游泳池，但是对于我自己蜜月的喜好却不太清楚，很多人非常讨厌自己在搜索方面所花去的成本。所以要减少这种搜索的成本，就是成功的根本。”维克托说到。

　　现在大多数的OTA或者是网站，比如说像很多旅游网站都给出非常透明的信息，机票价、酒店星级、价格、可获得性等等。但是这不够，还有很多需要往里头放的东西，我们希望能够把在给消费者以最大的选择性的同时，还要引导他们去选择最为合适的、最需要的产品，我们不是仅仅需要透明性，我们需要引导和让客户更清楚的了解他们所需要的具体是什么，这个并不容易。并不仅仅是因为它是一个问题，就是要找到旅游选择和客户之间的配对。

　　“聪明的电商都已经在开始扩大他们大数据的平台，他们希望能够通过这样的方式能够找到客户所隐藏的愿望，并且给他们以惊喜，他们可以观察到客户在网上将会有什么样的行为，然后从这些行为里面去发现他们的需求。但是要做到这一点，你必须需要数据，而且是很大量的数据，最重要一点，对于大数据的一点是，不仅仅是数据本身，而且是这种数据本身的价值所在。”维克托表示。

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　　维克托·迈尔·舍恩伯格，《大数据时代》的作者，他是大数据时代的预言家。现任牛津大学网络学院互联网治理与监管专业教授;耶鲁大学、弗吉尼亚大学等知名大学客座教授;微软、惠普等全球顶级企业的权威信息顾问;欧盟，世界经济论坛等重要机构咨询顾问;新加坡商务部、迪拜等政府高层咨询顾问。