房客意外弄脏床单 宾馆要她赔10元洗涤费

      成都四酒店 做法不一

      四川在线消息（四川在线记者 颜雪 实习生 康祎庭）35岁的刘女士入驻重庆一家宾馆，“大姨妈”意外到来让她弄脏了床单。第二天退房时，宾馆要求刘女士额外支付10元洗涤费，作为清洗血渍床单的费用。到底这10块钱该不该给？网上网友争论很大。今日，记者也随机采访了成都4家不同档次的酒店宾馆，对于这样的事，几家酒店都遇到过，面对脏床单处理方法也各不相同。

      意外弄脏宾馆床单 店方要求付10元洗涤费

      20日，35岁的刘女士入住位于重庆垫江县一家宾馆，每晚入住价格为100元。第二天退房时，前台工作人员突然提出向她收取10元洗涤费，起因是意外而来的例假把床单弄脏了。

      “前台说我把床单弄脏了，必须交纳洗涤费。”当事人刘女士气愤地说：“我例假在凌晨突然来了，落了一些红在床单上。入住宾馆时，他们没有人告知我弄脏床单要赔钱。谁个故意把血弄在床单上嘛，当着这么多人的面要我赔钱，我也委屈得很。”

      刘女士说，考虑到早上退房的客人比较多，自己又有事情，再争执下去自己会更尴尬，“当时只有忍下这口气，让他们给我开了一张收据。”离开的刘女士拿着两份收据：一张是入住宾馆的住宿费100元，另一张则是刘女士提到的洗涤费10元。

      宾馆副总经理贺先生表示，看过这条床单后的确发现几处血渍。“血渍和其他污渍不太一样，需要单独清洗，用到的洗衣剂也是不一样的。床单价值100多元，如果血渍洗不干净，这张床单就可能报废，所以清洗血渍的清洗费也是额外的。”贺先生说。宾馆服务员在检查退房时，如果发现血渍或难以清洗的污渍，会根据实际情况与顾客协商解决赔偿事宜。

      探访本地酒店

      同样的事发生在成都会如何？记者探访了成都4家不同档次的酒店宾馆。

      7天连锁酒店：一点少许不用赔 大面积才赔

      在7天连锁酒店官方网站上，详细列出了酒店房内各种设施的赔偿标准，注明“以下是客房内专供客人所用之各种陈设器具，请您妥善使用客房内的设施和物品，如有损坏，需照价赔偿。”最贵的柜式空调为5400元，最便宜的衣架、烟灰缸为10元，大多数房内物品赔偿价格都集中在30元到200元左右，而床单归为“棉织品类”，赔偿价格为100元。

      记者联系上武侯区晋平街一家7天连锁酒店，工作人员表示：“一般血渍只是一点点就没事，如果是大面积可能就要涉及额外的洗涤费。只有床单发生损坏，或沾上不可恢复的污渍才会需要按价赔偿，一般只要小心都不会出现的。”

      成都索菲特万达大饭店：经常发生 清洗费100元

      “这种事在我们酒店经常发生，需要房客支付额外的清洗费用，大概在100元到200元之间，具体费用还是要看实际情况。”成都索菲特万达大饭店工作人员称。“对于有血渍的床单，洗涤方式和一般床单不一样，需要花费额外的人力成本和时间成本，如果洗涤时弄干净了就可能要求房客赔偿清洗费，如果洗不干净可能要求房客赔偿，具体赔偿标准还是依照床单实际情况来看。”

      成都48号国际青年旅舍：洗不干净才赔

      “洗的干净就没事，洗不干净才需要赔。”青年旅舍工作人员称，“如果洗不干净可能就要求赔偿一条新床单，费用在50元左右，我们这边也不是经常遇到这种情况。”

      橡树林商务连锁酒店：清洁费用由洗涤公司定

      “如果洗的掉那么就需要支付洗涤费，洗不掉就需要赔偿一张床单价格。”工作人员称，“我们也是把床单送到洗涤公司，洗涤公司对血渍的处理方法和一般床单不一样。如果洗的掉，清洗费用也要由洗涤公司根据污渍面积、大小而定，一般也就几十块。”如果洗不掉，就可能需要房客赔偿一条床单费用，在200元左右。“但其实一般有血渍的床单，洗涤公司都不会收，因为知道很难洗掉。”工作人员称。

      律师：收取费用合理 价格双方应协商

      今日，记者联系上四川广力律师事务所律师曾兴圣，曾律师表示当客人入住一家宾馆时，两者已经确立合同关系。“从合同对等的角度来讲，顾客有义务爱惜宾馆提供的设施及用品，如果顾客在使用过程中对宾馆设施产生了非正常的磨损，给宾馆带来了额外的工作负担，那么作为服务方，可以同顾客协商，收取一定的费用是合理的。”如果对于收取价格不满意，作为消费者也可以将具体情况提供给消费者协会，由消协出面协调，达到双方都满意的价格。

      曾律师还表示，法律上并没有对个案有明确的规定，因而在这件事情上，产生矛盾的双方应当从合同公平、对等的角度出发，合理地处理这件事情，避免产生不必要的矛盾与误解，从而形成法律纠纷。

      网友声音>>>>>>

      支持派：

      @也是书生：10元不贵，洗不净都得换床单，还得消毒，弄不好得单独洗。谁愿意给人搓洗血迹呀？是不是？偷摸自己洗干净不就得了？被人家发现了，那还不罚款？

      @晶小姐的猫：合理，没干过酒店的不要乱评论，洗涤公司洗血渍都要加钱

      @认真的wang：床单，被套，枕套，一睡一洗，这本是服务内的，一般的清洁就可以完成。现在床单被弄的特别脏，普通的方式已经不能清洁干净，势必增加清洁成本。两点：1、床单血迹清洁，去干洗店要多少钱？2、自己帮别人洗血迹，多少钱才做？

      反对派：

      @猪猪2017：当然不合理啊，难道这些都是继续留给下一个人的？？？

      @Virus-GX：不开洗涤费就不用洗床单了是吧？这宾馆床单从来没洗过吧

      @Neil_Cm：完全不合理，被收过30