德阳广汉：深化作风纪律建设 提升为民服务水平
中新网四川新闻4月6日电 (王珂颖 孔继红 张先军)在深化作风纪律建设的过程中，德阳广汉进一步纠“四风”、转作风、树新风，牢固树立“人民至上”工作理念，尤其是在服务企业和群众的“窗口”单位推出一系列新举措、新做法，取得一个个新经验、新成效，以创新精神营造出风清气正、廉洁高效的发展环境，让人民群众有更多获得感和幸福感。
市民到“办不成事”窗口咨询如何办理事项。 广汉市委宣传部供图“感谢工作人员手把手指导我在网上填报资料申请，现在我就等着拿执照了！”日前，准备开办公司的李先生到广汉市行政审批局市场准入窗口咨询，得知可以进行网上申请，但因为对网上流程不清楚，导致其网办过程不顺畅。在向“办不成事”窗口反映自己的情况后，工作人员立即协调相关业务骨干为其进行现场指导，不到半个小时即完成了网上申报。
在政务大厅设置“办不成事”窗口，是广汉市行政审批局深化作风纪律建设、优化政务服务的一项重要举措，意在破除群众办事过程中的难点、堵点、痛点，切实打通服务群众“最后一米”。
“‘办不成事’窗口围绕企业、群众办事方便，主要受理因政策、系统、材料等客观因素，以及咨询、受理等政务服务主观因素造成的企业群众多次办、办事体验差、办理效果差或办不成等问题。”工作人员介绍，窗口专门受理群众对办不成事的反映，专人跟进，台账管理，分类处置，确保事事有回音，件件有落实，力促群众办成事。
同时，窗口还充分发挥政务服务部门协调各方的优势，建立“横向、纵向、内外”三联动机制，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，还进行协调督促问题解决。自3月设立该窗口以来，为群众协调办成各类审批服务事项11件，提供咨询服务50余次。截至3月30日，政务服务一体化平台累计收到评价80.4万条，其中好评率达99.99%，主动评价率98.58%。
“感谢工作人员主动上门服务，为我们老百姓办事提供了这么多的便利。”说这话的是张老伯，因年岁已高他瘫痪在床行动不便，想要办理房产过户事宜却无法到住建局的办事窗口。广汉市住建局窗口办事员小许得知后，和其他部门同志一起主动上门到老人居住小区，在确定老人意识清醒、自愿过户的前提下，耐心向老人讲解相关事宜，最后让老人签字捺印，一次性办理完相关手续。
自深化作风纪律建设以来，广汉市住建局针对窗口部门实际，全面落实“一岗双责”，制定完善AB岗工作制度、开展了“延时服务”和“上门服务”等，进一步简化办事流程，打造一支便捷高效文明廉政的住建窗口队伍，树立窗口服务新形象。依托“一网通办”平台，全市区域内社会投资项目建筑许可审批时间压减至最多不超过32个工作日，所需环节减少至25个。
针对小型社会投资产业类项目，实行一站式办理，涵盖工程规划、施工许可、监督检查等全过程事项，实现5个环节20天完成全过程审批服务。对施工许可申报材料进行再优化，申报材料由原来16个减少至9个，办证时间由原来法定15个工作日缩短到1个工作日办结，工作提速93.33%。自开展各种特色服务以来，至今已累计上门服务百余件，切实方便了广大市民，提高了群众的满意度。(完)
来源:中新网四川 编辑:曹惠君