广汉地税“换位体验”提升纳服质效

      近日，广汉地税在税源管理所中广泛开展以“当一次纳税人，办一次纳税申报，做一次企业会计”为主要内容的换位体验活动，税务干部以纳税人身份走完一次办税流程，亲身体验纳税人办税经历，从纳税人视角审视反思自身工作，在角色互换中找准纳税服务的“堵点”、“痛点”，为下一步工作持续改进打下了良好基础。

      一是发现了征管工作漏洞。在以纳税人身份申报过程中，发现少量房产税、土地使用税税源维护不及时，导致不能申报。针对发现的问题，各税源管理所积极采取弥补措施，堵塞了漏洞。

      二是加深了流程优化的认识。以纳税人身份走完一次办税流程，为税务干部从纳税人角度审视报税流程是否便捷高效，思考报税流程优化思路、为具体的优化服务流程举措提供了感性认识。

      三是增进了与办税人的理解互信。通过走访纳税企业，在企业财税岗位的亲身实践，了解了企业财务核算业务和会计软件，在与办税人互动过程中增进了征纳互信。

      四是推动了与办税服务厅的磨合。在以纳税人身份办税实践中，加深了对办税服务厅窗口职能履行的认识，了解了窗口服务需求的要件之间的逻辑联系，顺畅了税源管理所与办税服务厅业务的衔接，促进了服务质效的提升。