2015年广安消费投诉974件 售后维权成焦点

四川在线消息 (王林 四川日报记者 王诗侠)今年3月15日是第30个国际消费者权益日。广安市工商行政管理局日前公布的消费投诉分析报告显示，2015年，广安市各级消费者维权组织共受理消费者投诉974件，为消费者挽回经济损失82.5万元。其中售后服务问题投诉326件，占33.5%，居各类投诉首位。

广安市工商行政管理局相关负责人表示，售后、质量、合同仍是消费者投诉的主要问题，占比分别达到占33.5%、23.7%、23.4%。在商品类投诉中，家用电子电器、日用百货、家用机械列居前三位，家用电子电器类投诉又主要集中在手机、电视、冰箱等商品。

网购、电视购物的投诉咨询近200件，增幅较大，主要是手机、服装、化妆品、小家电，投诉主要集中在质量问题、“七天无理由退货”难以落实、虚假广告和欺诈行为。

在互联网及电信领域，2015年共接到消费者投诉118件，主要存在以手机流量激增、计算方式不透明、擅自为消费者开通附加业务、投诉后处理慢、手机信号弱、网络覆盖有盲区等问题。2015年11月，岳池董先生投诉：其在一营业厅交话费时，工作人员告知其只要交1元钱手续费，就可以不加96688，拨打长途按0.2元/分钟、市内0.1元/分钟计算，董先生办理了此业务。但他在查询11月的话费时发现，长途话费仍是0.7元/分钟。他认为工作人员在宣传时误导消费者，要求赔偿经济损失。经消委调解，营业厅最后按承诺的资费计算，并退还多收的话费65元。

广安市工商行政管理局同时还公布了2015年消费维权十大典型案例，包括华蓥市某燃气公司利用格式合同加重消费者责任、南充消费者广安购车遇熄火问题多次维权、新疆消费者从武胜一网店购物遭遇网购货不对板、广安区城北一消费者刷卡消费遭重复扣账等。