广安市地税局纳税人学堂“三心”服务获好评

      今年以来，广安市地税局着力优化纳税服务方式，强化“纳税人学堂”管理模式，持续为纳税人提供免费辅导、税法宣传、政策解读等涉税服务，探索出一条“保姆式贴心、菜单式悉心、贴近式暖心”的个性化服务路径，得到纳税人广泛好评。截至8月底，全市地税系统纳税人学堂共开展各类纳税人培训29期、地税干部培训3期，均收到了良好的培训效果，深受纳税人与地税干部的好评。 

      一是从纳税人需求出发，提供“保姆式”贴心服务。“纳税人学堂”主要采用实体教学的方式开课办学，通过专题培训、座谈讨论等形式集中组织纳税人开展学习培训和互动交流。今年以来主要举办了企业税收优惠政策解读、小微企业政策、房地产及高新技术企业税收业务知识等多方面的专题培训，其中中小微企业受训面已达三分之二，受训率占现有纳税人总数20%。

      二是从整合信息平台着手，提供“菜单式”悉心服务。突出在线互动送税法，通过整合优化宣传培训平台，利用网上办税服务厅、QQ群等方式为纳税人提供悉心服务，有针对性地解答涉税问题。全市已建立起地税纳税服务QQ群管理体系，市局纳税服务QQ群功能定位于帮助解决纳税人在群内涉及相关税收政策和业务咨询问题的疑问与回答，最大限度方便纳税人；各个基层单位建立各具特色的纳税服务QQ群，将辖区内重点企业会计和部分企业主纳入群中。同时，各分校制定QQ群运行制度，包括最新政策的发布、办税时间的提醒、办税服务的反馈，涉税疑难的解答，专人专时运营维护，向纳税人进行实时的税法普及，提供全天候的涉税服务，促进了税企和谐。

      三是从培训后期反馈延伸，提供“贴近式”暖心服务。学堂在培训结束后向纳税人分发调查问卷，进行满意度调查，科学统计和分析调查数据，从而为今后更有针对性地开展工作提供参考、指明方向。各基层办税服务厅意见箱、网络服务平台也随时为纳税人开放，及时采集纳税人的意见建议，不断优化纳税服务，实现了反馈跟进之音无处不在、无时不在。