广元机场公安：着眼“小警务”树立“大形象”

今年以来，广元机场公安分局将开展党的群众路线教育实践活动与各项公安工作有机结合起来，坚持从“大”局着眼，从“小”处做起，积极推行“小警务”，着力树立“大形象”，有力地保障了广元机场的空防安全，收到了显著成效。

一、征求“小建议”，体察基层实情。深入开展“我为安全献一计”活动，畅通沟通渠道，倾听民警心声，真实掌握、了解基层一线对空防安全的意见和建议，共列出飞行区内施工组织工作不力、执行各种规章制度有漏洞等问题20多条，并提出了针对性的整改措施交场方整改，将一些事故苗头消灭在萌芽状态。

二、化解“小纠纷”，确保航班保障。针对恶劣气象、空中管制、机械故障、流量控制等原因导致航班延误甚至取消，由此造成部分乘客的不满或不安等情况，一是从人文关怀的角度积极做好预防工作，主动向乘客伸出援助之手，努力帮助他们排忧解难。二是认真配合航空公司、机场做好解释与疏导工作，用心化解他们心头急燥与不安，主动化解乘客之间可能产生的各种小矛盾。三是积极配合航空公司和机场做好相关服务保障工作，想乘客之所想，急群众之所急，用真诚服务化解问题。今年来，共处置因航班延误引发的群体性事件6起，达900余人，其中，仅10月20日当天就有效处置了3起达300余人因天气原因导致航班延误引发的群众聚集，均做到了及时化解，有效处置，没有影响机场正常运营。

三、清除“小隐患”，防范安全事故。加大对旅客安全管理的力度，及时审查处理未携带有效证件、涉嫌扰乱机场秩序、妨害公共安全及拒绝醉酒者乘机等事件，维护了机场的正常运营秩序；加强机场内部要害部位的安全检查工作，组织空（消）防大队、治安刑侦大队、机场派出所，每月开展安全检查2次，及时发现排除安全隐患；全面优化机场消防队管理，每月进行一次消防安全大检查，切实做好候机楼、塔台、油库、盲降设施等重点要害部位的安全防范工作。今年来，共进行消防检查14次，检查发现并责令整改火灾隐患5处，从根本上杜绝了机场内部的火险安全隐患，没有发生消防安全责任事故；深入开展“平安机场建设”专项行动，查处侵入跑道事件1起，杜绝了不安全隐患，确保了飞机起降安全；加强安检人员的教育培训，加大对旅客人身和货物安全检查的力度。今年来，配合民航安检行李、货物1634吨，监护飞机377小时，收缴管制器具13件，确保了航班和旅客安全；同时，与机场及驻场各单位形成联动机制，通过每周的讲评会通报各类隐患，及时查补漏洞，进一步规范完善了各类隐患核查机制，进一步确保了机场空防安全。

四、营造“小环境”，密切警民沟通。一是加强对公共区域的安全巡逻，及时发现不和谐因素，主动做好动态预防工作，切实通过文明劝解、热情服务等方式化解乘客在责任区内可能产生各种不和谐苗头，最大限度减少不和谐因素。二是针对乘客外出期间普遍存在孤独情绪和易烦燥心理实际，及时发现乘客之间因排队、座位和办理各类手续时可能发生的小磨擦，重点关注和妥善化解隔离区域内乘客之间可能产生的矛盾，及时通过安慰、询问等方式帮助化解情绪化矛盾，把各种不安全不和谐因素消灭在萌芽状态。三是根据乘客上下飞机及取放行李时可能产生的误会、磨擦，导致语言粗暴甚至恶语相向等不良苗头，主动通过人性化关怀、宽慰等形式，把各种非理性情绪控制在最小范围内，营造一个温馨、温情的公共服务氛围。四是关注机场老弱病残孕等特殊群体，给他们提供“一个微笑、一下搀扶、优先办理”等人性化的服务，让他们在机场感受到民警的温暖，切实提高了群众的认同感和满意度，密切了警民关系。

五、解决“小困难”，真心帮教帮扶。深入开展“双联”帮扶活动，与青川县房石镇理河村的困难家庭学生结成一对一的帮扶对子，并发动民警捐款1万余元，对他们进行了捐助，让他们切实感受到党和政府的关怀与温暖。同时，也使广大民警体验感悟到群众的艰辛，使民本警务的理念真正入脑入心。还结合机场实际，对登机过程中发现的智障患者、残疾人、年迈体衰的老人，倾注了最大爱心对其进行救助和帮助，受到群众的好评。今年十月，省内一些媒体争相报道了分局民警积极帮助外国旅客的先进事迹。

六、满足“小需求”，积极服务民生。始终把保障服务民生作为公安工作的出发点和落脚点来抓，将机场派出所和警务室功能延伸做实，着力打造“最美服务窗口”，实实在在开展便民服务活动，真正让警务室成为“民生警务室”，做到群众求助“零推诿”，警务工作“零差错”，便民服务“零积压”。将办证窗口前移，简化办证程序，  推出随到随办、限时办结、延时服务等便民服务措施，极大的方便旅客办事，每年无偿为旅客开具临时身份证明400余份，解决了旅客的燃眉之需。对群众遗失物品在第一时间投入警力，全力查找，快速侦破。今年以来共为群众查找遗失物品折款近2万元，全部及时物归原主，受到群众好评。从群众看得见摸得着的实事入手，出台一些便民利民措施，开通了分局QQ群、微信群，受理网上咨询服务，及时解答旅客疑问。