广元推进旅游标准化建设 全面提升服务质量

　　近日，四川省旅游发展委召开全省旅游行业监管工作视频会议，四川省旅产办副主任、省旅发委副主任陈加林在会议上指出，切实做好四川旅游综合监管工作，是贯彻落实“三驾马车”工作思路和定位的必然要求，是建设旅游经济强省和世界旅游目的地的重要保障，也是旅游供给侧改革的重要组成部分。

　　会上，广元市旅游发展委员会相关负责人就广元市“大力推进旅游标准化建设，全面提升旅游服务质量”情况做简要汇报。

　　广元市始终坚持把提升旅游服务水平和服务质量作为旅游产业持续发展的生命力，自2012年以来坚持推进标准化建设工作，大力开展旅游产品创新、乡村旅游、旅游咨询服务、旅游厕所、旅游饭店、旅游餐饮、旅游商品、旅游人才队伍等“八大提升”工程，极大地提升了广元旅游的美誉度和影响力。

　　 不断推进标准化创建，提高服务规范性。 广元一直以来都非常重视旅游标准化创建工作，着力于旅游服务质量的全面提升。从2012年3月开始举全市之力，调动7个县区、35个市级部门及相关单位、70余家试点企事业单位进行“创标”，着力于通过强化培训指导，宣贯实施国家标准、行业标准和地方标准，建立健全企业标准体系及“剑门豆腐”、“黑木耳”等地方标准，积极培育地方品牌，认真开展标准实施评价等方式方法全面提升标准化创建水平，提高服务的规范性。目前正按照《全国旅游标准化试点地区工作标准》和中期评估组提出的整改要求积极准备国家旅游局的终期总结。

　　 不断创新旅游产品，提升产品吸引力。 立足广元“大山大水大森林”的资源优势，积极创新思维，推出了一大批高品质、游客参与度高的旅游新产品，广元旅游的承载力和市场吸引力明显增强。剑门蜀道剑门关景区成功创建为国家5A级旅游景区，全市A级景区达到23家。剑门关景区天空步道、剑门鸟道等观光产品，潜溪河、五峰峡、唐家河等漂流产品，曾家山滑雪场度假村、响水寨度假营地、水磨人家生态度假山庄和秦巴大草甸露营地等休闲度假产品，梨博园、青川阴平村、龙潭山地农业公园、竹子溪湿地等乡村休闲产品相继打造完成。强化旅游精准扶贫，提出了“五个一”目标，即 “建成1个全国旅游扶贫示范区、10条精品乡村旅游线路、100个旅游扶贫示范村、1000家民宿达标户，带动10000人从事乡村旅游产业”，提升乡村旅游的品质，发挥旅游脱贫攻坚、助农增收的特殊作用。

　　 不断完善旅游要素，增强旅游服务功能 。建成了市城区、县区城镇、旅游景区三级旅游集散咨询服务体系。积极推进“厕所革命”。编制了《广元市旅游厕所建设管理三年行动计划》，计划三年全市新建旅游厕所120座、改扩建80座。经过市县政府和各级各部门的共同努力，已新建48座，改扩建32座，并向省旅游局申报省级示范旅游厕所12座。进一步规范、完善了高速公路、主要通道、景区、城区等地的导向系统及图形符号。剑门蜀道沿线建设了一体化的导视系统。旅游要素更加配套，旅游功能更加完善，极大地方便了游客出行。

　　 不断优化行业监管，确保良好市场秩序。 强化部门联动，定期开展集中整治。每次“春节”、“ 五一”、“ 十一”等重要节庆活动前，均由市领导带队，组织旅游、安监、公安、文化、消防、工商、交通、卫生、质监、食品药品监督管理、商务等10余个部门开展系列市场检查和专项整治行动。建立旅游服务质量社会监督员队伍，定期或不定期地开展明察、暗访，及时发现问题，及时纠偏改错，维护了游客的合法权益。加强制度建设，规范权力运行。全面清理优化行政职权，积极开展并联审批、“两集中、两到位”，规范行政审批行为，完善行政权力依法规范公开运行平台。采取“多头受理、通报会商、协查协办、联合处理”的方式，继续推进市、县、区和行业组织的多级协调处理机制。较好地解决了广元旅游市场存在的普遍性、突出性问题，规范了市场秩序。

　　2016年，广元各级旅游行政管理部门将严格按照四川省旅游发展委员会的安排部署及广元市委市政府的要求，不断创新理念，大力推进旅游标准化建设，全面提升旅游服务质量。