达州联通返还多扣费用 并赔付用户500元话费

律师说法：任何违背消费者意愿的行为都属于欺诈

《擅自绑定最低消费套餐 联通多扣我900元话费》追踪报道：

5月6日，由本报独家报道的《擅自绑定最低消费套餐 联通多扣我900元话费》引起社会极大关注。5月9日，记者从用户杨先生处得知，达州联通已主动联系他商讨解决方案，并达成一致。达州联通除了以话费形式返还多扣杨先生的904.22元话费，另外再赔付500元话费。四川省律师协会环资法专委会委员冯骏律师认为，任何违背消费者意愿的行为都属于欺诈行为，应该以现金方式退 1罚3，即退还多扣费用，并赔偿多扣费用的3倍。

双方达成一致联通返还多扣部分并多送500元话费

据杨先生介绍，5月6日上午，达州联通工作人员主动联系上他，再次给出解决方案，即以话费形式返还多扣的904.22元话费，另外再赔付500元话费。

杨先生说：“联通工作人员在电话中说，让我参加什么活动，另外再送我500元话费，虽然没明确说赔偿，但其实就是，我就同意了。”在他同意达州联通给出的解决方案后，5月6日中午，先后收到两条充值短信，一条是联通返还的904.22元话费，另一条是赔付的500元话费。后来，杨先生又收到了联通客服热线10010的电话回访。

律师说法：违背消费者意愿都属于欺诈

四川省律师协会环资法专委会委员冯骏律师认为，任何违背消费者意愿的行为都属于欺诈行为，只要是产生消费行为，商家都有义务让消费者清楚自己的消费项目、内容以及价格等，在没有明确告知消费者上述事宜的情况下，哪怕消费者已经不明就里地签字认可，经营者的行为同样是属于欺诈行为。

针对达州联通与用户杨先生达成的解决方案，冯骏认为，按照《消费者权益保护法》相关条款，经营者应该退 1罚3，即退还多扣了杨先生的904.22元话费，另外再赔偿杨先生多扣话费的3倍作为惩罚性费用。

冯骏说：“退1罚3的情况下，除非是消费者同意，否则经营者也不应该以话费的方式充抵，而应该是以现金方式退还并赔偿。另外，对于这种已经构成欺诈行为的，经营者应该对消费者赔礼道歉，以儆效尤。”