南充地税圆满完成2016年纳税人满意度调查工作

　　为进一步了解纳税人涉税服务需求，收集纳税人对税务部门的意见和建议，解决纳税人的实际困难，查找差距、发现短板，今年7月至9月，南充地税局组织开展了全市地税系统2016年度纳税人满意度调查，有针对性地制定服务措施和管理办法，实现了纳税服务水平和纳税人满意度“双提升”。

　　市局成立调查小组，制定实施方案、设计调查指标、抽取调查样本、开展电话调查和上门问卷调查，并统计分析调查数据、撰写调查报告和情况通报，历时两个半月，圆满完成纳税人满意度调查活动。此次满意度调查方式为电话调查和上门问卷调查，调查样本是按照12‰比例从“金三系统”中随机抽取的1000户纳税人，其中，个体纳税人600户，单位纳税人400户。调查共设计了税收征管、办税服务、宣传服务、国地税合作、中介机构监管、廉洁自律等14项调查指标、34个调查项目。受访对象为各样本单位的办税人员、财务负责人或法人代表等熟悉地税部门涉税服务、税收管理情况的人员。

　　全市地税系统2016年纳税人满意度调查平均分为85.44分，同比增长2.33分。在34个调查项目中，税务工作人员廉洁自律、税款征收工作、税收执法行为、“三证合一、一照一码”政策落实情况、12366热线服务等项目得分较高。此次调查共收集纳税人意见建议70余条，现场答复纳税人涉税咨询40余次。