成都消协公布2015年消费投诉情况 通讯类产品投诉量连续两年居首位

  3月7日，成都市工商局、市消协联合组织新闻通气会，并发布《成都市消费者协会二○一五年消费者投诉情况分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2015年，成都市各级消协组织共受理并解决消费者投诉11098件，较去年同比减少1.46%。其中，2015年成都市消协组织受理食品及餐饮服务投诉619件，同比增长36.95%，增长较快。

　 《报告》显示，2015年投诉量居前十位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、房屋、餐饮服务、装修建材、媒体购物服务、家具、日用杂品。与2014年数据对比分析，通讯类产品的投诉量依然位居首位，2015年成都市消协组织共受理通讯类产品投诉2539件，占总投诉量的22.88%，超过2成，主要集中在售后服务拖延、产品维修责任界定不明、维修站点管理混乱、价格不透明等问题。2015年的投诉量与2014年相比，同比降低了15%，总体趋势有所下降。

食品和餐饮服务方面的投诉量有所上升。作为全社会关注的热点问题，在食品安全工作不断加大力度的背景下，消费者维权意识也不断增强。2015年，成都市消协组织受理食品及餐饮服务投诉619件，同比增长36.95%。反映的主要问题有质量、安全、价格、虚假宣传、强制消费等。

　  商品房销售、家装及家具投诉量明显下降。2015年，成都市工商及消协联合行业协会通过开展多次专项整治及消费体验活动，在商品房销售、家装及家具方面监管效果显著。2015年，成都市消协组织受理此类投诉863件，其中房屋投诉310件、装修建材286件、家具267件，较2014年同比下降15.06%。

另外，汽车及零部件销售投诉成热点。2015年，成都市消协组织受理汽车及零部件投诉667件，其中家用轿车投诉594件。近3年来，该类投诉一直呈增长态势，其中，因汽车及零部件售后服务、质量和合同纠纷引发的投诉均超过80%。同时，涉及环保、属于消费者提高生活品质的投诉有所提高。主要是空气净化器、净水器等商品逐渐进入千家万户后因质量问题、标准问题而发生投诉。