[湖北]湖北2014年春节黄金周旅游情况综述

　　2014年春节黄金周，我省假日旅游产品丰富，节日氛围浓郁，市场活跃兴旺，秩序安全井然。受天气前暖后冷、先晴后雨的影响，假日前期景区游人如织，人气爆棚，各项旅游指标全线飘红，假日后期冬季特色旅游产品温泉游滑雪游成为主角，热力持续。在省委省政府的正确领导下，在全省各级假日旅游机构的统筹协调下，各相关部门和旅游单位精心组织，通力合作，全省无重大旅游质量投诉和安全责任事故发生，实现了春节假日旅游“兴旺度、满意度、安全度”三统一。据统计，全省共接待国内外游客1411.42万人次、同比增长20.38%，实现旅游收入57.02亿元、同比增长33.01%。

　　一、主要特点

　　综观2014年春节黄金周，主要呈现以下五个方面的特点：

　　(一)冬季特色旅游强势吸金。

　　——温泉旅游持续火爆。春节前夕，省旅游局推出了“畅游灵秀湖北，欢度马年新春”活动，并举办了“灵秀湖北温泉有约”全国推广活动，将温泉与其他旅游产品串成8条精品线路，评选出“灵秀湖北最受欢迎的十大温泉”，强力引爆了春节假日旅游市场。春节期间，各温泉景区纷纷推出特色项目和优惠举措，赤壁龙佑温泉度假区推出“马年福气”系列优惠活动，随州玉龙温泉推出了“马年新春到西游，五重大礼乐不停”优惠酬宾活动，并开通温泉直通车，为游客出行提供便利。各项优惠和特色项目的推出，为游客带来了实惠和节日惊喜，不少温泉景区的客房节前就被预定一空。咸宁三江森林温泉、赤壁龙佑温泉、孝感汤池温泉、襄阳凤凰温泉、随州玉龙温泉等景区接待游客量均创历史新高。春节期间，全省纳入统计的咸宁温泉、汤池温泉等6大温泉共接待游客9.93万人次，实现旅游收入1637.41万元。

　　——滑雪旅游渐入佳境。在南方省份中，湖北冬季滑雪旅游独树一帜。神农架滑雪场、九宫山滑雪场一东一西分布，各具特点，经过多年特色化打造和基础设施的不断完善，已成为南方游客和中东部游客体验冰雪世界的不二选择，客源主要为广东、湖南、江西、江苏、上海和省内的滑雪爱好者，很多游客都是每年必来的常客。神农架将高山滑雪与观赏野生金丝猴、自然人文博物馆、神农坛祭祖、赏雪观冰等项目有机整合，九宫山滑雪场还推出了滑冰、雪地摩托、雪上飞碟、野外露营、森林穿越、登山攀岩等项目，受到游客热捧。神农架国际滑雪场和燕天滑雪场同时对外营业，每天接待游客2000人次以上，神农架林区单日接待量连续多日突破2万人次。春节期间神农架累计接待游客达16.49万人次，实现旅游收入8340.88万元，同比增长127.25%，118.17%;九宫山累计接待游客达2.28万人次，实现旅游收入24.36万元，同比增长22.08%，15.34%。

　　——民俗旅游更添魅力。全省各地、各旅游景区都推出了丰富多彩的民俗主题活动，营造浓厚“年味”，奉上丰盛文化旅游“大餐”。武汉市围绕“大江大湖大武汉”主题，推出黄陂遥古年俗“乡土年”、东西湖农事采摘“美味年”、江夏苗木之乡“山水年”、户部巷第七届非物质文化遗产节、汉街“新春纳福”文化艺术节等19个丰富多彩的传统民俗活动供游客选择;恩施州邀请“到恩施旅游过大年”，让游客零距离体验土家族的年俗文化，喝摔碗酒、听山民歌、吃十大碗、睡吊脚楼、跳摆手舞、赏恩施土家歌舞，感受恩施原生态的地方风情“年味”;宜昌、襄阳、咸宁、荆州、十堰、黄石、荆门、孝感、潜江等地也推出了一系列游园、庙会、灯会、花会、民俗文化周等活动，受到游客的热捧。全省各宗教旅游景区如武汉归元寺、长春观，十堰武当山，黄梅四祖寺、五祖寺，鄂州古灵泉寺等纷纷推出新春祈福活动，形成了香客流与游客流交织的兴旺局面，仅正月初五一天，归元寺游客量达到8万人次，网上电子祈福2.4万人次;武当山游客人数达3.3万人次，是春节黄金周游客人数最多的一天。

　　(二)自驾自助游成为主流。

　　随着大众旅游时代的来临，特别是交通条件不断改善，湖北旅游高铁、高速网络日益完善，加之假日期间高速公路免收小型客车通行费的利好，自助自驾游客成为春节假日旅游的主角，占到七成以上。春节期间，在武汉东湖、中科院植物园、归元寺、武当山、神农架、汤池温泉、三峡大坝、襄阳隆中风景区、钟祥明显陵、利川腾龙洞等知名景区，停车场均被自驾车占满，家庭出游占主流。同时也有许多外地游客举家自驾，来“灵秀湖北”体验浓郁的荆楚风情。春节黄金周期间，我省京珠、沪蓉、汉十、汉宜等连通主要旅游景区的各条高速公路，都活跃着省内及中远程市场的自驾游一族，全省通行小型客车443.18万辆，同比增长27.6%。抽样调查的22家旅行社提供服务的1.45万省内客人中，也有50%为自驾自助游客。由于自助游客比例不断提高，宾馆饭店的住宿率在春节期间也保持较好水平，热点区域的旅游饭店还经常出现一房难求的局面，旅游经济效益明显提升。

　　(三)市场拓展效果明显。

　　近年来，持续的“灵秀湖北”品牌推广效果显现，境外和省外游客明显增多，旅行社积极开拓外地市场，特别是针对珠三角、长三角及中部省份的冬季特色旅游促销成效明显，客源地的覆盖面和入境入鄂游客人数同比均大幅度提高。春节期间，抽样调查的22家4A以上旅行社接待外省入鄂团队557个，18381人，同比增长457%、502%，其中广东旅游团217个，7196人，占省外团队总数的39%;长三角团队112个，3714人，占省外团队总数的20%;中部地区团队49个，1625人。入境接待方面，春节期间22家4A以上旅行社共接待入境团队61个、1628人，同比增长9%、55%。

　　(四)智慧转型初见成效。

　　《旅游法》的实施和散客化发展趋势，使得传统的旅行社组团出游方式受到挑战，省内旅游企业积极应对，及时调整，通过智慧转型，给游客提供更加便捷的服务。咸宁康辉旅行社在淘宝、美团等网站上营销，主打温泉牌，每天订单达700多份;汤池温泉通过网络预订的自驾游散客占到全部接待量的50%以上;作为武汉市智慧旅游项目建设的试点区，黄陂区投入1000余万元建设了“智慧旅游工程”，游客可以轻松在线完成出行的各项流程，春节前，网上预订十分火爆，30%游客在节前就预订了门票、客房等项目，与去年同比翻番;省中旅、武汉春秋国旅在出境游产品中推出了“私人定制”服务，客人自选目的地、自选线路、自定时间、自定标准，已成为一些高端客户出游的新时尚，也有效延伸了旅行社的服务链条和利润增长点。

　　(五)文明旅游渐成风尚。

　　节前，省委宣传部、省文明办、省旅游局等部门在全省开展“文明出游”系列宣传活动，采取媒体宣传、发放宣传品、征文活动、摄影展等多种形式，广泛开展文明旅游宣传。武汉市推出《武汉市旅行社文明出游协议书》示范文本，明确了旅行社和旅游者责任划分。春节期间，各旅行社各景区加强说明和提示，黄鹤楼“电子涂鸦屏”的经验进一步推广，广大游客文明旅游意识明显增强，攀爬树木、乱摘乱刻乱画、乱丢垃圾等不文明现象大幅减少。

　　二、主要做法

　　全省假日旅游机构认真履责、坚守岗位、高效运转，确保了假日旅游市场的安全有序。

　　(一)依法治旅，优化环境。

　　全省旅游行业深入贯彻实施《旅游法》，春节前全面开展旅游市场秩序专项整治，针对群众反映强烈的零负团费、买团卖团、强迫购物、诱导消费、虚假广告、合同欺诈、超范围经营、挂靠承包、黑导黑车、导游领队私自接活等长期以来影响旅游市场秩序的十大突出问题，按照监控旅游广告、约定合理价格、畅通投诉举报、开展明察暗访、实施约谈警告、严格依法查处的市场监管“六步法”，实施精准打击，取得阶段性成效。各地旅游部门联合公安、工商、税务、质监、交通、卫生等部门，加大了对黑导、黑车、旅游车驾驶员违法违规行为和非法经营行为的打击力度，营造了良好的假日旅游市场秩序。

　　(二)周密部署，积极备战。

　　元月13日，全省旅游业转型发展推进会上，甘荣坤副省长代表省政府对全省假日旅游工作进行了部署。节前，根据全国假日旅游部际协调领导小组和省委、省政府的要求，省假日办对春节假日旅游工作进行了全面安排部署，印发了《关于做好2014年春节假日旅游工作的通知》。全省各地假日旅游协调机构积极部署，周密安排，推出了丰富多彩的假日旅游节庆活动供游客选择，市场供给充足，并针对假日旅游道路交通安全、消防安全、食品安全、景区设施安全等进行了深入细致的节前排查。节日期间，重点地区涉旅部门干部职工全员上岗，确保旅游市场安全有序、服务规范。

　　(三)加大宣传，展示形象。

　　春节期间，2014版“灵秀湖北”旅游形象宣传片亮相央视荧屏，为全国观众送上来自荆楚大地的新春问候。全新的“灵秀湖北”旅游形象宣传片时长15秒，融合了湖北有特色上档次的优势旅游资源，集城市综合形象宣传与旅游产品宣传于一体。观众不仅可以透过“大江大湖大武汉”、“神秘神奇神农架”、“长江三峡，爱上宜昌”、“香城泉都，浪漫咸宁”等形象口号，感受湖北的自然人文魅力，还可以欣赏到炎帝故里、荆州古城墙、襄阳古隆中、恩施大峡谷和武当道教名山的风景韵致。上亿人次的传播，进一步彰显“灵秀湖北”的品牌形象，放大宣传效应。

　　(四)部门协作，信息通畅。

　　省及各地假日旅游成员单位制定了春节黄金周工作方案，各负其责，发布各自的专项信息。旅游部门发布了假日旅游消费提示，省交通运输厅每日提供道路和水路旅客运输情况，省气象局每日提供春运气象保障服务信息，其他成员单位结合各自职责，认真做好节日旅游产品供应、旅游安全管理、市场秩序监管、假日旅游宣传报道等工作。省假日办加强与假日旅游成员单位的衔接和沟通，实现了春节黄金周的部门协作和整体联动。春节期间，各类信息发布及时有效，全省旅游景区人流量控制和旅游交通总体保持顺畅，未出现大面积拥堵和大批游客滞留现象。

　　(五)应急值守，运转有序。

　　省假日办实行24小时值班制度，安排2名副局长带班，26名机关干部组成了包括政务、统计、信息、投诉、咨询、应急等不同岗位职责的值班队伍。各地假日办、各旅游接待单位对外公布了假日值班和投诉电话，并严格执行值班制度，保证了全省旅游信息畅通，做到全省假日旅游工作一盘棋。全省假日旅游机构高效运转、措施到位，确保了假日旅游市场的安全有序，特别是在5日、6日两天出现冰冻雨雪天气后，省交通运输系统紧急动员，全力以赴确保道路畅通安全;省公安交通管理局对高速公路实行全警上路，加强巡查，进行喊话提示、警车带路，保证游客出行安全;民航、铁路等部门均启动了除雪除冰应急预案，保障运行安全。长假期间，全省没有重大旅游投诉和重大旅游安全事故。